Cykel City Göteborg... NEJ

[Camille]

Forra vecka skulla jag shoppa två nya fäljar som jag sedan själv tänkta bygga på mina bestående body och ekrar. Det kändes som expediten inte orkade ta händen ur ficka. Fråga om ekrar hadde rätt längd, var det igen en passiv holning av expediten. Jag orkar inte skriva hela historien men under tiden han skulla kolla olika delmoment i den historien hadde jag redan tre gånger sätt hela affären.
Till slut tänkte jag om, cykling är inte billigt, då förväntar man sig minst sagt engagement från expediten, jag bad expediten lägga sakerna tillbaka och önskade han lycka till mitt sin lysande karier som cykel prul säljare, men allefall inte till mig längre...
/Camille

 

[Ville]

hmmm, jag tror nog att du får berätta hela historien. För nu låter det som att du blev grinig för att han tog god tid på sig och inte stod vackert.:),

 

[LEAF]

känner igen det. flertal gånger när jag har varit där så har dom stått flera expediter och lyssnat någon som är där och hänger historia, än att hjälpa lilla mig som går runt i butiken. men när man väl får kontakt med dom så tycker jag dom är duktiga och hjälpsamma!

va intresserad av ett par endura-knicker i början av september, dom hade inga inne så som skulle ringa när dom fick in grejjer. dom ringde förra veckan. blev lite chockad, lite off-season för knickers men ändå!

 

[Camille]

Jag var inte grinig. Brukar vara glad för det mästa, säkert när det gäller cyklar och förvänta mig i allmenheten et engagerat bemötande när man är i en specialist affär för att köpa något!

 

[Ville]

Hmmm, så du menar att när du kommer in måndag förmiddag ovh vill köpa två fälgar och ett nav utan boddy så borda han hoppa av glädje eller?

Och för detta försöker du slänga skit på en butik på sverigest största cykelforum?. överreagerar du inte lite nu?



Viss vill man ha trevligt bemötande. Men alla har väll sina dåliga dagar och av din berättelse så kan jag verkligen inte se att han borde hängas ut på internet.


Men det e klart, Vi har ju inte fått höra hela berättelsen. För den verkar du ju inte vilja berätta.

 

[Camille]

Jag har sagt mitt, basta!

 

[Steelisreal]

Och det gjorde du osakligt och anonymt

Det var modigt av dig:-)

Kännns det bra nu?

/Jan

Camille Skrev:
-------------------------------------------------------
> Jag har sagt mitt, basta!

 

[Ville]

Hehe, oj!, så gick det med hela den berättelsen:)


Jaja, Camille. Det var ivf inte min mening att försöka få till så att butiken hade rätt och att du hade fel eller liknande. Jag vill nog bara ha lite emr kött på bena innan jag kunde ta ställning till frågan.


Men nu har du ivf fått skriva av dig och alla är nog glada.

 

[Zooltrix]

Jag håller med Camille, de har inte alltid fokus på rätt saker i den butiken. Jag var där och handlade grejer i höstas inför den stundande vintern, men intresset att hjälpa till var något svalt. Jag vet inte hur det är med er, men om jag går till en butik så är det för att jag inte riktigt vet vad jag vill ha eller behöver. Med andra ord så förväntar jag mig en expedit som hjälper mig att komma fram till vad som passar mig och mina behov bäst. Om jag redan visste vad jag behöver så skulle jag inte lägga ner tid på att gå till en butik utan då skulle jag beställa på nätet.

 

[feffemannen]

Jag har ungefär samma erfarenheter...

f

 

[jomper]

Kan inte annat än sekondera Camilles erfarenheter av den butiken. Stockholmsdito är bättre.

 

[Ville]

Ja men titta, här får man mer kött på benen so på beställning. Man kanske skulle gå dit någon dag och se vad det är för en butik.

 

[iMats]

Det är väl sånt här vi har butiksrecensionerna till? http://happymtb.org/forum/shops/

 

[Obed]

Camille var desto gladare igår innan bodyn gick sönder. Jag hoppas naturligtvis Camiile kommer över detta trauma ;)

 

[Robert]

Jag känner igen bemötandet. Killarna i butiken gör säkert så gått de kan, men det är lite dagsnotering på informationen och humöret hos Cykelcity. Detta är tyvärr ett beteende som man kan se i fler cykelbutiker i Göteborg.
Jag har också fått några felaktiga ekrar några gånger, t.o.m av de mest begåvade i butiken.

Men det är ingen mening att hänga ut hela butiken för det. Man lär sig mest att man måste vara nogrannare när man köper grejor och inte ta något för givet.

Bästa bemötande noteringen hittills, har nog Cykelspecialisten, men jag har å andra sidan inte köpt något komplicerat där än.

 

[Steelisreal]

Framförallt hade det varit lättare om Camille hade berättat vad som har hänt.

Beskrivningen är väldigt luddig:-)

Skulle de nya fälgarna köpas på Cykelcity, eller ville du bara få dem att ge dig informationen om ekerlängd för att sedan handla via nätet?



ha det
Jan

 

[Åke]

Kom igen Camille tror nog du får ta dig tid att skriva ner vad som har hänt, hur lång tid kan det ta?


-Åke

 

[Lotta B]

Jag har alltid fått ett mycket bra bemötande där, enligt mig är CC den klart mest proffsiga och trevliga butiken i GBG. Om man kommer dit just innan stängningsdags så är det klart att de, precis som alla andra, är mer trötta än mitt på dagen, var du kanske där sent Camille?

/Lotta

 

[Den Gamle]

Service, service och service! Jag tycker att många expediter har en dålig inställning. Alla som kommer in i en affär är kunder. Ju trevligare och tillmötesgående man är ju mer får man sälja. Det kanske är ett storstadsfenomen att expediter är lite tröga och ointresserade. Jag handlar på CykelCentrum i Borlänge och får bra hjälp. Eftersom jag bygger och bygger om mina cyklar hela tiden, så blir det många frågor om detaljer och det brukar de fixa. Men just den typen av fråga som Camille hade kan man ju kolla på nätet (eketlängd kontra fälg).

 

[Camille]

Vilket liv det bli! Känner mig nästan själv som skurken!
Det är så det i alla butiken här i Göteborg är bemötende bra men har inte samma erfarenheter vid Cykel City. Det baserar jag på flera tillfällen. Inte det dom är otrevliga men det finns helt enkelt ingen knistern hos dom flästa där (en har jag dog fåt bra hjälp från tidigare) men det är lätt att glömma bort efter mindre bra erfarenheter.
Jag var där förra vecka mitt på dagen och det var lungt i affären, så det fanns ingen tidspress. önskade två 321 fälg. Hadde mitt trasige hjul med mig. frågade snell om jag möligtvis kunde använda mig av samma ekrar. Svar: oftast inte. kan du mäte up detta då frågade jag. Det går inte säger han. Jag medelade då det kolegan med cykel affär längre bort i gatan hadde tidigre ingen problem med sont. Först med lite övertalende krafter från mig försvan han back och skulle ta reda på längden på erkrar. Först jig det inte och nu vistt han precis hur länge dom skulla vara så länge på hö side och så länge på vä side. Men det skulla också gå med samma längt. Jag är ut efter raka besked som man liter på, men nu kändes det som dom gör det så märkvärdig det man tröttnar och beställer ett helt hjul istället.
Det svåra är ett förklara konteksten eller miljö hela bemötende egde rum. Jag har den upfattning; kan man inte med glädje sälja ett fälg då är man inte värd att sälja en cykel!
/Camille

 

[Calle F]

Den Gamle Skrev:
-------------------------------------------------------
> Det kanske är ett storstadsfenomen att expediter är
> lite tröga och ointresserade.

Jag var några dagar i Stockholm förra veckan och det blir allt lite annan stil än på de mindre orternas hojaffärer. Ingen var direkt otrevlig men dom har givetvis inte så mycket tid för varje kund. På Dr Spoke kändes man klart välkommen och jag får nog ta och köpa nåt av dom för att kompensera tjatstunden jag utsatte stackarn där för :)

Fast hur kul kan dom ha det i storstäderna? Det är snart tio år sen jag flyttade från Stockholm och på de åren har tempot och priser på boendet ökat enormt. Det kanske inte är så lätt alltid med halvlåg lön, MYCKET krävande kunder imho och långa arbetsresor. Har man valt ett serviceyrke måste man iofs alltid vara "trevlig" och korrekt, men nån liten miss ibland kan man väl acceptera om det oftast är OK?

Eftersom killarna på Cykelcity i Göteborg kanske läser här så kan jag ju tipsa dom om att en kompis här i stan kände sig lite "nervärderad" som cyklist/kund hos dom tills han hade köpt en "rätt" dyr cykel där. Sånt har man ju inte råd med även om kunden vid första anblicken ser sned, vind och låghalt ut. Nån som han som är van att lägga MYCKET pengar på sin hobby är också rätt känslig på servicenivån.

 

[Wilier]

Har blandade erfarenheter från butiken. Flera av dom är väldigt trevliga och bra att ha att göra med men enda jag har haft problem med är en kille, det låter som du råkade ut för honom Camille, hur trött som helst, fick dra ut svaren. Annars en proffsig butik som är bra å ha i stan.

Men Camille, du får köpa dig ett par Crossmax istället så slipper du fundera mer, bara skruva på och köra.

 

[thompa]

Jag förstår Camille. Cykelcity har bra grejer, men jag saknar också den rätta inställningen & kompetensen hos en del där. Och precis som Camille så upplever jag en hel annan inställning i affären längre upp på samma gata. Ett exempel: Jag köpte en gaffel för 2800 på cykelcity och de kunde inte slå in star-nut'en åt mig för att det var semester i cykelverkstan. Dvs trots att de har specialverkyg i verkstan för detta så klarar inte de försäljarna av såna saker.
Då gick jag vidare till den andra affären på gatan och ville hjälp med star-nuten där och tänkte självklart betala för det eftersom gaffeln inte var köpt där, men de ville absolut inte ha några pengar där! Han kände ju igen mig och visste att jag hade köpt lite cykelkläder där innan, så då ville han inte ta betalt för ett två-minutersjobb

 

[Eric W]

Känenr också igen detta. Själva butiken är trevlig och många bra prylar, men personalen är lite lack. Precis som Wilier säger: Man får dra ut svaren ur dom. Dom verkar bara vara intresserad av att sälja hela cyklar till folk på plats. Tycker att Cykelspec har mycket mer pratsam och trevligare personal.
Extra irreterad på CC blev jag nu i helgen då jag inte fått svar på ett mail om en förfrågan på en komponent som jag skickade förra måndagen.

 

[dp]

Om det är så viktigt kan du väl ringa?
dp

 

[Eric W]

eeeh, jag var nere hos dom och frågade efter prudukten. Fick ett något ansträngt svar om att "det får jag nog ringa och kolla." Just därför skickade jag ett mail så att dom hade lite tid att kolla. Tycker att dom borde ha hunnit kolla upp det på en vecka. Att ringa och fråga lär jag bara få samma svar som förra gången jag var där....

 

[Johan, Cykel City GBG]

Hej Camille!

Har läst ditt inlägg.


Du kommer in och frågar om en 321, EX729, fälg som du är intresserad av.
Adam frågar dig då hur många hål det ska vara på fälgen.
Ditt svar blir: "Kan du inte se det?!!" Och blir besvärad av att behöva räkna ekrarna.
Det visar sig vara 32 hål och Adam går och hämtar en sådan fälg.
När Adam kommer tillbaka med fälgen frågar du om han har en till fälg vilket han då svarar att han har.

Din nästa fråga är: Vad kostar ekrar?
Adam svarar på din fråga och du tycker att det blir dyrt och vill försöka bygga med de befintliga ekrarna.
Adam rekomenderar då att inte bygga med gamla ekrar men han säger då;
"Jag kan gå och kolla vilken längd det skall vara till de nya fälgarna så att det blir rätt längd. Då kan du ju mäta dom ekrarna du har nu och se om det är samma längd men det brukar inte vara det."

Efter detta gick Adam och kollade på datorn vilken längd det skulle vara till fram- och bakhjul.
När Adam kom tillbaka efter några minuter blev han otrevligt bemött av dig. Du klagade på att det tog för lång tid och att Adam inte visste i huvudet vilken längd det skulle vara.
Du nämde även att du hade en bekant som kunde se vilken ekerlängd det skulle vara bara genom att titta på hjulet.

Det verkar dock konstigt då det skiljer 1mm per ekerlängd.

Sedan sa du; "Jag vill inte fälgarna och jag ska inte komma tillbaks hit."

Då svarade Adam; "Du får göra som du vill."


Visst kan man gissa vilken längd det ska vara men om man vill bygga ett hjul som ska bli bra så är det viktigt att få rätt ekerlängd.


Du var inne på eftermiddagen och Adam stod själv ute i kassan då vi håller på att bygga om på lagret.
Det fanns även två personer till inne i butiken som gick och kikade lite.

Den kommentar Adam fick från dem var att ditt uppförande var hetsigt och att de tyckte att din reaktion var konstig då du fick dina frågor besvarade och hjälp med det du behövde.


Du är varmt välkommen in och diskutera om du har några frågor eller om det är några oklarheter.

Mvh. Johan, Cykel City GBG

 

[dp]

Det var modigt att bemöta svaret! Heja dig!
Än en gång blir det bevisat-det finns två sidor av samma historia.
I det här fallet verkar Camille projicerat lite väl mycket på butikspersonalen.
dp

 

[Skalman_UDD]

Ja du Camille, verkar som om du har missförstått dethär med att kunden alltid har rätt. Förväntar man sig bra service då man kommer in i en butik så bör man allt uppföra sig på ett trevligt sätt tillbaka. Har varit mycket på Cykelcity och kan ju säga att du lär inte hitta en cykelaffär i Göteborg med bättre och proffsigare service. Nu vill jag ju inte klanka ner på dig utan att känna dig, men att du ens ids prångla ner ett sådant klagomål verkar ju tyda på en personlighet som drar åt det nitiska hållet. Personalen i en butik kan ju inte göra mer än att svara på dina frågor och ge dig rekomendationer och jag är helt och hållet övertygad om att man får det bemötande man förtjänar när man är och handlar. Detta är särskillt sant då man vänder sig till en specialistaffär som Cykelcity, kommer det in en trevlig och intresserad kund så vill ju inte personalen annat än o hjälpa till på bästa sätt...Och så är jag av egen erfarenhet helt övertygad om att det är på Cykelcity, hos alla i personalen...
Nä du Camille, ut och cykla med dig istället för att sprida ut skit om andra på nätet...

/Skalman

 

[zam]

Många som har åsikter tycker jag det verkar som. Inte lika många som träffat Camille gissar jag. Jag har väldigt svårt att tro att Camille skulle vara otrevlig eller nitisk mot någon överhuvudtaget.

ps. Camille om du läser detta. Jag har fått tid hos Ortopeden på östra nu :))

 

[Wilier]

zam Skrev:
-------------------------------------------------------
> Många som har åsikter tycker jag det verkar som.
> Inte lika många som träffat Camille gissar jag.
> Jag har väldigt svårt att tro att Camille skulle
> vara otrevlig eller nitisk mot någon
> överhuvudtaget.
>

Håller med, en mycket trevlig prick som jag brukar fightas med i mtb spåren. Tycker adam och camille skall träffas över en fika för att prata lite hjul i en god happy anda:)

 

[Fredrik Larsson]

Håller med Wilier i denna fråga. Jag lägger 10kr i happy-fika potten. Fler som är med? =)

 

[Wilier]

Bra idé, jag kan baka sockerkaka oxå.

 

[Oskar]

Fan va' bra ni löser det hela!

 

[Jorma]

För det första så är det en grym affär och mannen i fråga är jävligt schysst.
Med den stavning som denna anklagelse kommer så borde det vara tyst från den punkten.

 

[Oskar]

Jorma,
det där var väl litet väl lågt? Man får väl yttra sig här på forumet även om man inte råkar vara så bra på svenska? Vi verkar ju ha att göra med en utbytesstudent eller liknande.

[EDIT] Äsch, Jorma var ju ännu än anonym stackare...

 

[Fredrik Larsson]

Jorma: Camille kommer från Nederländerna om jag har förstått det rätt, att lära sig nya språk är inte så lätt, du skulle bara se hur det ser ut när jag försöker mig på tysk grammatik ;-). Stöd happy-fika insamlingen istället, vi behöver nått att dricka ur, ställer du upp med glas och diskning? =)

 

[Wilier]

Ja det var svårt att hålla happynivån i tråden. Efter förutsättningarna är inlägget skrivet på jäkligt bra svenska, prova skriv på holländska själv jårma

 

[Wilier]

Kolla, dom har redan fixat:

 

[Lonewolf]

Tänk att jag lyckades hålla mig från att skriva något redan från början, jag har visserligen ingen kännedom om just den butiken men med ca 15 år bakom disken så vet jag hur valserna går och det är aldrig bara ens fel att två träter!!

Verkar som det var en olycklig kombinatien av tillfälligheter och olika tolkningar av vad som hände/sades, vilket är väldigt vanligt i såna sammanhang, så det är bra att båda parter har kommit till tals här så vi alla har båda sidors version.

Visst har man som kund rätt att ställa krav på en expedit speciellt i en så specialiserad affär och jag tvivlar på att någon som inte har sinne för jobbet blir speciellt långvarig på posten som säljare (har sett det många gånger, brukar kalla det självsanering), men även kunder har vissa skyldigheter och man får faktiskt det bemötande man förtjänar till 99%, men man får inte glömma att även butikssäljare är bara människor dem med och inga robotar, så även den som står bakom disken kan ha en dålig dag men jag är övertygad om att han som alla sanna säljare döljer det så mycket det går då man inte vill att kunden ska bli lidande för ens personliga sinnelag.

Sen har vi en ytterligare aspekt på den här situationen: Hur stor är sannolikheten att en butik i ett så specialiserat område med flera närbelägna konkurrenter skulle kunna skapat ett så stabilt rykte och byggt upp en trogen kundkrets om personalen är så inkompetent och ointresserad som antyddes, det är en företagsekonomisk omöjlighet, en gyllene regel bland säljare är att "en nöjd kund kommer tillbaka, och skickar sina vänner till samma affär för att dem ska få bra hjälp" det motsatta händer om personalen beter sig som nämdes ovan, och CC har ju hängt med ett tag och har många kunder som återkommer!!


Bosse, butikssäljarräv i flera branscher.

 

[hillthrasher]

Ja, Camille... Som du säger; Cykling är verkligen inte billigt! Och då är det väl inte så konstigt om expediten blir besviken om du vill köpa en fin dyr fälg, och bygga ihop det med gamla ekrar...

 

[Mathias]

Utan att vilja stötta någon sida i sakfrågan vill jag bara ge Cykelcity tummen upp för att ni bemöter kritik här på forumet! Kul, bra och nödvändigt. Vidare så!

 

[Camille]

Hej Alla,
Många känslor, många synpunkter och olika meningar. Jag tar åt mig synpunkter. Jag har inset det var ingen bra idee att starta den tråden och ångrar detta. Känner nu mest för den råd jag fick, gå ut och cykla.
Jag ber om ursäkt till dom berörden.
Hoppas vi kan avsluta den här tråden med detta inläg.
Med vanlig hälsning,
Camille

 

[Daner]

Camille -

Det var inte nödvändigtvis fel av dig att skriva ditt mening, men det är kanske så att synpunkter om butiker hör mest hemma på butiksrecensionssidan.

När det gäller ekerlängd finns mekaniker som är väldigt bra på att gissa, och vissa har en nästan "Rain Man"-liknande förmåga att komma ihåg samtliga kombinationer av nav, fälg, korsning och ekerlängd som de har någonsin byggt, så det kan se ut som de vet bara genom att titta på hjulet. Det är bra för de allra flesta andra att anlita hjälp av datoriserade tabeller för att hitta rätt ekerlängd, men det kan tar lite tid. Inte så mycket tid som att gissa fel och gör om jobbet, men tillräckligt mycket så att både de 3 kunder som väntar i butiken och en ensam säljare hinner bli lite stressad.

Du och jag vet mer än många här hur svårt det kan bli att lära ett nytt språk som vuxen, så strunta i stavningskritiken. Det finns flera som är inte så mycket bättre trots att Svenska är det enda språk som brottas efter plats mellan öronen.

Johan -

Bra förklaring om hur det kan se ut från andra sidan disken. Det är inte alltid lätt för en säljare att vara en duktig mekaniker, kundjonglerare och psykolog samtidigt, särskilt när man är ensam i butiken.

 

[rikard]

Jag tycker det var bra att camille tog upp detta i forumet. I butiksrecentionerna hade inte butiken haft möjlighet att svara.
/rikard