Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva

Bele

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Sammanfattning (eftersom vissa tydligen inte orkade läsa allt eller inte kan skilja viktigt från mindre viktigt):

Cykel så uselt monterad vid leverans att den var trafikfarlig. När jag fick se den efter att min kompis cyklat ca en mil på den fick han inte cykla en meter innan jag hade skruvat åt den ledade styrstammen och fäst snabbkopplingen till bakhjulet ordentligt. Fixade även merparten av övriga brister med ett multiverktyg på ca 15 minuter.


Mer utförligt:

En kompis köpte tre till cyklar till sig och sin familj på XXL i Kungens kurva förra sommaren. Jag har bara sett en av dem, men jag blev ordentligt upprörd när jag fick se den. Monteringen var uselt gjord med totalt sex brister, varav två riktigt allvarliga.

När en cykel säljs ska den vara trafiksäker. Det är särskilt viktigt när den säljs till en nybörjare som inte vet hur det ska kännas och vilka delar som är viktiga för säkerheten.

Cykeln levererades med en ledad styrstam som inte var åtdragen och med snabbkopplingen till bakhjulet på tok för löst spänd.

Ett fel som påverkar cykelupplevelsen var att bromshandtagen och växelreglagen satt helt horisontellt.

Jag bad honom åka tillbaka till verkstaden, vilket han gjorde. Han fick 300 kr (cykeln kostade ca 6 000 kr) som plåster på såren, men ingen ursäkt för den usla monteringen och enligt honom ett oengagerat och idiotiskt bemötande. Jag ringde efter det verkstaden och följande dialog ägde rum om monteringen av bromshandtagen och växelreglagen
"XXL: Vi ändrar inte kundens inställningar
Jag: Ja men vi pratar om leveransmontering av en ny cykel
XXL: Vi monterar som kunden vill ha det
Jag: Ingen kund vill ha sina reglage horisontellt monterade. Rimlig service är att ni hjälper kunden att ställa in dem, i synnerhet åt de kunder som inte kan något om cyklar
XXL: Nu blev det så här"
Den inställningen speglade attityden hos verkstadschefen och han ville inte medge att de ha gjort ett uselt jobb och levererat en trafikfarlig cykel.

Jag stötte på ytterligare två gånger via mejl och de fick flera månader på sig att förklara sig och i synnerhet att be om ursäkt för den helt undermåliga leveransmonteringen, men det kom ingen som helst reaktion.

Ska du köpa cykel och vill göra det hos XXL så gör det i en annan butik. I t ex Bromma får du förhoppningsvis ett väsentligt bättre bemötande.

Edit: lagt till sammanfattning
 
Senast ändrad:

Bele

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
JT skrev:
-------------------------------------------------------
> Vad är "en delad styrstam"?

Ledad är nog ett bättre ord. Dvs den är justerbar i höjdled.
 

Bele

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Shindou skrev:
-------------------------------------------------------
> Du menar att du kollade på dom nu, 1 år efter?!


Nej, direkt när den var nyinköpt. Hade du läst lite noggrannare hade du nog förstått det, eftersom XXL fick flera månader på sig att bemöta kritiken. Dessutom stod att jag bara tittade på den ena (vilket kanske var lika bra...)


Efter fem månader och minst två påminnelser bytte jag mejladress, men sannolikheten för att ett svar skulle komma då var i princip noll. Jag skrev bl a att jag skulle eskalera frågan om det inte kom någon reaktion.

Att lägga ut en varning i december när "ingen" köper cykel kändes inte så relevant. Egentligen hade jag tänkt att lägga ut den i mitten av april, men då kom det annat emellan som var viktigare.
 

staine

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
En happyit jobbar väl där, minns inte vad han hette bara... Jag träffade inte honom där efter mitt senaste mtb- köp, dock ett par andra killar, dom var _rätt_ ointresserade av min fråga men kanske stressade, det är ju den årstiden nu?
 

Crossmax

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Låter inget vidare, men dessvärre så kommer väl den här varningen knappast nå dem som är presumtiva XXL-kunder (iaf vad beträffar service från dem).
 

jonja

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Det där är inget unikt för varuhusen, även de fina butikerna kan släppa ifrån sig riktiga magplask.
 

DT

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Jag förstår inte riktigt, vad var det du mailade dem om flera ggr 5 månader efter köpet - att de skulle be om ursäkt?
 

jonja

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Och varför kunde inte din kompis själv sköta kontakten med butiken? Det var ju han som var köparen?
 

me.I.am

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Note to self:
På Happy får man inte klaga på något, allt annat är i princip tillåtet. Ju mer seriöst och berättigat klagomål desto mer ska det plockas ner.

Intressant fenomen egentligen, en väldigt udda form av jantelagen. Fina cyklar/prestationer är inget problem, men detta!
 

Rompa

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Men är det ngt att hetsa upp sig över de horisontellt monterade reglagen??? Hade väl varit mindre ansträngande att ta fram verktyget själv ur fickan o ändra det själv.
 

Crossmax

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
me.I.am skrev:
-------------------------------------------------------
> Note to self:
> På Happy får man inte klaga på något, allt
> annat är i princip tillåtet. Ju mer seriöst och
> berättigat klagomål desto mer ska det plockas
> ner.
>
> Intressant fenomen egentligen, en väldigt udda
> form av jantelagen. Fina cyklar/prestationer är
> inget problem, men detta!

+1. Fattar inte vad folk har för problem med att ts tar upp sina observationer på ett strukturerat sätt. Ska de fysiska butikerna ha ett existensberättigande så vill det till att de faktiskt levererar ngt mervärde vid exempelvis monteringen av cykeln.
 

Crossmax

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
grump skrev:
-------------------------------------------------------
> Det är *****nas fel.

Jobbar de på XXL i KK?
 

twinspark

Medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Allvarliga brister?? Ehh? Det är väl upp till kunden att finjustera sadelhöjd, vinkel på handtag etc? Att hänga ut en XXL såhär tyder väl snarare på att du har inget omdöme och inte en aning på hur man beter sig på ett schysst sätt.
 

JT

Ny medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Ja, jag tror de på XXL i KK känner sig grymt "uthängda". Man ser rubrikerna framför sig i Aftonbladet: "Sålde cykel med horisontella bromsreglage. Kund: -Det kändes jätteobekvämt."
 

C-dale

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Måste vara dessa klantar som sålt cykeln till Damien Oton! Inte konstigt om han har lite svårigheter i år.

P5280004-800x600.jpg


/S
 

Knuppe

Medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Själv kör jag med horisontella reglage och jag har aldrig förstått mig på folk som vrider ner bromsreglagen mot marken. Å andra sidan, vad vet jag egentligen jag har ju bara cyklat i skogen hela livet.
 

a.svensson

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Det är väl ingen hemlighet att personalens standard är högst ojämn i de större kedjorna.
Nu vet inte jag hur det ser ut i just denna XXL butik men av de jag besökt har medelåldern bland de anställda varit väldigt låg.
 

jonja

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Utifrån digniteten på uppgivna fel känns rubriken överdriven. Om det hade varit säkerhetsfel som gav en krasch i 50 knyck hade den varit mer lagom, men det här är ju bara bagatellfel?
 

julgus

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Min erfarenhet av XXL är goda.. har inte köpt cykel där men i allt övrigt, hjälpsam och engagerad personal.
 

cerro

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
a.svensson skrev:
-------------------------------------------------------
> Det är väl ingen hemlighet att personalens
> standard är högst ojämn i de större kedjorna.
> Nu vet inte jag hur det ser ut i just denna XXL
> butik men av de jag besökt har medelåldern bland
> de anställda varit väldigt låg.

+1, speciellt när det handlar om kvantitet istället för kvalitet.
 

Fritte

Ny medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Det är inte bara dom stora varuhusen som slarvar.
Köpte en standarhoj på cykloteket i veckan och vill ha ett stöd monterat.
När jag hämtade cykeln har dom skruvat fast stödet så snett att det inte gick att trampa bakåt utan att stödet var i vägen.

Den finns många människor i servicebranschen som kanske borde söka sig vidare.
 

Fredrik80

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Fritte skrev:
-------------------------------------------------------
> Den finns många människor i servicebranschen som
> kanske borde söka sig vidare.

Jag tror många sökte sig vidare från andra ställen...

(inte illa menat, det finns många stjärnor i servicebranchen! Men det finns gott om röttägg också. Skalan är vid. :)
 

Vernersson

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Fritte skrev:
-------------------------------------------------------
> Det är inte bara dom stora varuhusen som slarvar.
>


+1
När jag köpte min första mtb för 2 år sedan var pedalerna monterade men heller inte mkt mer, styrstammen satt löst och växlarna var justerade som skit.

Detta var hos en liten LBS.

Nonchalant bemötande efteråt dessutom.


Behöver jag säga att jag inte har spenderat en enda krona där efter detta?
 

Sherpa

Ny medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Crossmax skrev:
-------------------------------------------------------
> me.I.am skrev:
> --------------------------------------------------
> -----
> > Note to self:
> > På Happy får man inte klaga på något, allt
> > annat är i princip tillåtet. Ju mer seriöst
> och
> > berättigat klagomål desto mer ska det plockas
> > ner.
> >
> > Intressant fenomen egentligen, en väldigt udda
> > form av jantelagen. Fina cyklar/prestationer
> är
> > inget problem, men detta!
>
> +1. Fattar inte vad folk har för problem med att
> ts tar upp sina observationer på ett strukturerat
> sätt. Ska de fysiska butikerna ha ett
> existensberättigande så vill det till att de
> faktiskt levererar ngt mervärde vid exempelvis
> monteringen av cykeln.

Fast var det så allvarliga brister egentligen? Fick ju 300 spänn i kompensation inte så illa men trådstartaren ville hellre ha ursäkt typ.
 

thomalin

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Fritte skrev:
-------------------------------------------------------
> Det är inte bara dom stora varuhusen som slarvar.
>
> Köpte en standarhoj på cykloteket i veckan och
> vill ha ett stöd monterat.
> När jag hämtade cykeln har dom skruvat fast
> stödet så snett att det inte gick att trampa
> bakåt utan att stödet var i vägen.
>


+1 har liknande erfarenheter dessvärre med värre resultat... Har definitivt köpt min sista cykel där.
 

Edarion

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Jag har vart besviken på olika personali olika butiker vid ett par olika tillfällen. (inte bara cyklar). För mig finns inget samband mellan "stor kedja" och "mindre nöjd". På Jysk mötte jag riktigt oengagerad personal,men också på en friluftsbutik där endast ett par personer jobbade. Jag har också vart sjukt nöjd på bl.a team Sportia och i flera små butiker. Allt handlar om vem man råkar få tag på enligt mig.

När det gäller XXL har jag mött både riktigt kunnigt och okunnig personal, men min erfarenhet är ändå att alla har varit engagerade och försökt. (Jag har vart i Jönköping, Linköping och Kungens kurva)
 

Prästbol

Aktiv medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
twinspark skrev:
-------------------------------------------------------
> Allvarliga brister?? Ehh? Det är väl upp till
> kunden att finjustera sadelhöjd, vinkel på
> handtag etc? Att hänga ut en XXL såhär tyder
> väl snarare på att du har inget omdöme och inte
> en aning på hur man beter sig på ett schysst
> sätt.

+1
 

Wee

Medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Att hjulen och styrstammen inte satt fast ordentligt är väl förståeligt att du ifrågasätter dom om, men att bromsarna är horisontella kan du väl inte direkt klaga på tycker jag. Det är ju upp till köparen att ställa in cykeln efter deras ändamål, hur dom vill ha bromsar/växelreglage samt sadel t.ex.

När en cykel kommer i kartongen så är broms/växelreglage horisontellt monterade dom kan ju inte sitta och gissa hur en kund vill ha det. Hade dom tagit med sig cykeln dit och bett om att få det åtgärdat hade det tagit 5 minuter istället för att du ska sitta och maila och ringa. Det hade förövrigt tagit dig 5 minuter att fixa det med.

Sen ingår det i rutinkontrollen att kolla alla skruvar etc. så att allt sitter fast som det ska, det tycker då iaf jag att vilken internet cyklist som helst bör veta och att det inte är för mycket begärt av dig att säga det till din vän som köpte cyklarna.

Det är svårt att säga om det är din vän eller någon i verkstan som var sist att röra någon av skruvarna på en "gammal" cykel det har varit annorlunda om han fick dom igår eller förra veckan.
 

TBy

Medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Wee skrev:
-------------------------------------------------------
> Sen ingår det i rutinkontrollen att kolla alla
> skruvar etc. så att allt sitter fast som det ska,
> det tycker då iaf jag att vilken internet cyklist
> som helst bör veta[...]

Det här håller jag verkligen inte med om. Köper man en monterad cykel i butik, som påstår att de är specialister på (bland annat) cyklar, ska det inte behövas en koll om något sitter löst.
 

Miss Lycka

Ny medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Jag vill inte att någon annan monterar mina cyklar. Det känns bättre att klanta till det själv.
Så TS kanske skulle hjälpt sin kompis med montaget istället?
 

Wee

Medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
TBy skrev:
-------------------------------------------------------
> Wee skrev:
> --------------------------------------------------
> -----
> > Sen ingår det i rutinkontrollen att kolla alla
> > skruvar etc. så att allt sitter fast som det
> ska,
> > det tycker då iaf jag att vilken internet
> cyklist
> > som helst bör veta[...]
>
> Det här håller jag verkligen inte med om. Köper
> man en monterad cykel i butik, som påstår att de
> är specialister på (bland annat) cyklar, ska det
> inte behövas en koll om något sitter löst.

Vet inte om du inte läste ordentligt eller missförstår mig av andra skäl men ta och läs första stycket i mitt föregående inlägg. Jag håller med om att påstötningen var rätt vid leverans. (vilket jag skrev)
Därefter är det upp till köparen att sköta rutinkontroller för att se till att cykeln är säker vilket bör stå i medföljande manualer. Man ska kolla så att alla skruvar är dragna, växlarna är justerade, se till att det inte finns några lösa ekrar och funktionen på eventuella stötdämpare är ok bland annat.

Man kan t.ex. inte komma efter några månaders användande och säga att det är deras fel om något är löst. Det bör man (som tidigare nämnt) göra omedelbart vid leverans, vilket de också gjorde och fick 300:- som plåster på såren. Sen är det precis som med allting annat rutinunderhåll som gäller, oavsett om det är en cykel eller en gräsklippare så har man vissa punkter man efter en tids användande måste se över för att vara säker.
 

Kung_Gustaf

Ny medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Jag var iofs in på XXL och frågade efter lite däck +annat som jag behövde. Dom hade noll koll på det och var allmänt mer intresserade av att prata med varandra i verkstaden.

Jag sökte efter ett Conti RK RS i 26" (två år sen) och nya belägg till ett par Shimano br456(?). Fick fel belägg och inga däck (som jag tillslut hittade på i butiken)
 

Fliken

Ny medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Förneka nu inte folks mänskliga rättighet att vara kränkta. Vi bor ju ändå i det land i världen som kommit längst i mänsklig utveckling. Det skall alltid finnas ngn som man kan ställa till svars och utkräva ett ansvar av. Helst ngn annan.
 

grump

Ny medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Miss Lycka skrev:
-------------------------------------------------------
> Jag vill inte att någon annan monterar mina
> cyklar. Det känns bättre att klanta till det
> själv.
> Så TS kanske skulle hjälpt sin kompis med
> montaget istället?


+1
 

grump

Ny medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Crossmax skrev:
-------------------------------------------------------
> grump skrev:
> --------------------------------------------------
> -----
> > Det är *****nas fel.
>
> Jobbar de på XXL i KK?


Ja det hör du väl på namnet? Kungens Kurva liksom ;-)
 

Byggis

Ny medlem
Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Vad innebär en för löst spänd snabbkoppling? Satt hjulet kvar? Isåfall bör det ju vara ok? Finns det någon magiskt gräns vad som är för löst?
 
Topp
Happyride sparar data i cookies. Genom att använda våra tjänster godkänner du det. Läs mer