Sam
Aktiv medlem
Öppet brev till GreenBenefits VD
Till Jens Stig Gunnar Hagman, VD på GreenBenefits Sweden AB.
Detta gäller ett ärende som pågått sedan slutet av September.
Du känner kanske att jag är orättvis som "hänger ut" ditt bolag Greenbenefits Sweden AB. Men då ska du veta att jag varit frustrerad en längre period på grund av anledningar som en kund aldrig ska behöva utstå.
Jag väljer att skriva ett öppet brev inte enbart i syfte att uppmärksamma happyiter på hur ni tycks behandla era kunder utan främst för er kommunikation som är på gränsen till obefintlig. Det går helt enkelt inte att eskalera ett ärende inom bolaget där du är VD. Det är uppenbart att ni gömmer era brister bakom den gröna "kontakta oss"-knappen på hemsidan.
All korrespondans med ditt bolag sker via epost och med oacceptabla ledtider. Nedan redogörs händelseförloppet och den bristfälliga interaktionen jag upplevt.
Händelseförlopp Lådcykeln med rostskada
22:a September 2025
Vid leverans upptäcks rost på flakets ram. Foto bifogas i samband med att ärende skapas hos Greenbenefit (via deras hemsida), helt i enlighet med BENEFIT POLICY AGREEMENT §7.1 . Utöver det konstateras att monteringen av vajjern till Nexusbakväxeln är felaktig, detta åtgärdas separat hos lokal mekaniker.
Jag kontaktar samtidigt cykeltillverkaren som menar att rostskadan är ett solklart garantiärende, men hänvisar mig till GreenBenefits.
22:a oktober 2025
Matte på GreenBenefits återkommer med förslag att cykeln ska lämnas in hos Elcykelpunkten Bäckebol. Detta är alltså närmare 2 mil från min bostad.
Detta mejl svaras omgående där handlingsplanen ifrågasätts.
27:e oktober 2025
Matte på GreenBenefits motiverar att detta är ett kostnadseffektivt förslag. GreenBenefits ägare har enligt uppgift även franschise:en för Elcykelpunkten.
9:e November 2025
Ett serviceärende skapas hos Elcykelpunkten i Bäckebol, varpå cykeln lämnas in.
1:a januari 2026
Ett mejl skickas till GreenBenefits om att det snart gått två månader sedan cykeln lämnats in. Detta är naturligtvis i strid mot deras egna BENEFIT POLICY AGREEMENT §10.1 (som säger att de ska åtgärda skadan senast 20 dagar efter påvisande). Vi begär då två avgiftsfria månader.
16:e januari 2026
Elcykelpunkten meddelar att cykeln är redo att hämtas.
17:e januari 2026
Vi konstaterat att ramen är slarvigt lackad, inte bytt! Rostbubblor har lackats över. Vi väljer ändock att hämta ut cykeln. Ett nytt mejl skickas till GreenBenefits där vi underkänner reparationen. Vi undrar vem som beslutat att detta är rätt reparationsmetod. Vi fortsätter att begära två avgiftfria månader.
2:a februari 2026
Ishak (via Matte) mejlar att de inte kunnat följa ärendet sedan 27:e oktober och inte haft kännedom om reparationen. Nya bilder bifogas enligt begäran. Vidare påstår de att vi felaktigt svarat i mejltråden varför deras ärendehanteringssystem tolkar det som ett nytt ärende varje gång. Detta är naturligtvis felaktigt då jag aldrig fått ett standardsvar i retur vid skapande av nya ärenden.
Det har nu gått flertalet månader utan att vi kommit vidare i detta ärende. Vi vill därmed häva köpet. Vi begär tillbaka samtliga avgifter under leasingperioden.
Du har mitt nummer i ärendetråden. Hör vänligen av dig.
Detta gäller ett ärende som pågått sedan slutet av September.
Du känner kanske att jag är orättvis som "hänger ut" ditt bolag Greenbenefits Sweden AB. Men då ska du veta att jag varit frustrerad en längre period på grund av anledningar som en kund aldrig ska behöva utstå.
Jag väljer att skriva ett öppet brev inte enbart i syfte att uppmärksamma happyiter på hur ni tycks behandla era kunder utan främst för er kommunikation som är på gränsen till obefintlig. Det går helt enkelt inte att eskalera ett ärende inom bolaget där du är VD. Det är uppenbart att ni gömmer era brister bakom den gröna "kontakta oss"-knappen på hemsidan.
All korrespondans med ditt bolag sker via epost och med oacceptabla ledtider. Nedan redogörs händelseförloppet och den bristfälliga interaktionen jag upplevt.
Händelseförlopp Lådcykeln med rostskada
22:a September 2025
Vid leverans upptäcks rost på flakets ram. Foto bifogas i samband med att ärende skapas hos Greenbenefit (via deras hemsida), helt i enlighet med BENEFIT POLICY AGREEMENT §7.1 . Utöver det konstateras att monteringen av vajjern till Nexusbakväxeln är felaktig, detta åtgärdas separat hos lokal mekaniker.
Jag kontaktar samtidigt cykeltillverkaren som menar att rostskadan är ett solklart garantiärende, men hänvisar mig till GreenBenefits.
22:a oktober 2025
Matte på GreenBenefits återkommer med förslag att cykeln ska lämnas in hos Elcykelpunkten Bäckebol. Detta är alltså närmare 2 mil från min bostad.
Detta mejl svaras omgående där handlingsplanen ifrågasätts.
27:e oktober 2025
Matte på GreenBenefits motiverar att detta är ett kostnadseffektivt förslag. GreenBenefits ägare har enligt uppgift även franschise:en för Elcykelpunkten.
9:e November 2025
Ett serviceärende skapas hos Elcykelpunkten i Bäckebol, varpå cykeln lämnas in.
1:a januari 2026
Ett mejl skickas till GreenBenefits om att det snart gått två månader sedan cykeln lämnats in. Detta är naturligtvis i strid mot deras egna BENEFIT POLICY AGREEMENT §10.1 (som säger att de ska åtgärda skadan senast 20 dagar efter påvisande). Vi begär då två avgiftsfria månader.
16:e januari 2026
Elcykelpunkten meddelar att cykeln är redo att hämtas.
17:e januari 2026
Vi konstaterat att ramen är slarvigt lackad, inte bytt! Rostbubblor har lackats över. Vi väljer ändock att hämta ut cykeln. Ett nytt mejl skickas till GreenBenefits där vi underkänner reparationen. Vi undrar vem som beslutat att detta är rätt reparationsmetod. Vi fortsätter att begära två avgiftfria månader.
2:a februari 2026
Ishak (via Matte) mejlar att de inte kunnat följa ärendet sedan 27:e oktober och inte haft kännedom om reparationen. Nya bilder bifogas enligt begäran. Vidare påstår de att vi felaktigt svarat i mejltråden varför deras ärendehanteringssystem tolkar det som ett nytt ärende varje gång. Detta är naturligtvis felaktigt då jag aldrig fått ett standardsvar i retur vid skapande av nya ärenden.
Det har nu gått flertalet månader utan att vi kommit vidare i detta ärende. Vi vill därmed häva köpet. Vi begär tillbaka samtliga avgifter under leasingperioden.
Du har mitt nummer i ärendetråden. Hör vänligen av dig.
Senast ändrad:
