Jag har varit med om en liknande skada, den gången från Canyon för en massa år sedan.
Gången då var att dokumentera allt noga med foton på cykel och kartong. Canyon ansåg det var posten som gjort fel och misshandlat paketet, det fanns flertalet stickskador på lådan den gången som kom från yttre påverkan.
Jag fick packa ner allt igen och posten hämtade allt för att deras skadeavdelning skulle utvärdera. Det tog en dryg vecka innan de kom fram till att de inte tyckt de gjort något fel och återlevererade paketet. Canyon var superbra att ha att göra med, posten inte direkt. Canyon skickade ny delar (tror de även gav mig möjligheten att istället returnera) och jag kunde komma ut och cykla.
Jag tror det är en transportskada i ditt fall och jag tror bikester åtminstone vill ha bilder på cykel och låda innan de kan tänka sig skicka ersättningsdelar. Ev. vill de hellre ha tillbaka hela alltet och skickar dig en helt ny cykel istället. På sätt och vis är ju det enklast, då behöver de inte ödsla support-tid vilket är dyrt som tusan för dem om du skulle misslyckas med att fixa cykeln eller det framkommer att det finns mer skador som du inte upptäckt ännu.
Så om jag var du skulle jag bita i det sura äpplet och bara vänta på bikesters svar.
