Problem med retur som verkar ha försvunnit
Hej
Stötte på problem när jag skulle skicka ett par varor i retur till addnature.
Jag lämnade in varorna till mitt inlämningsställe på kvällen den 31/3, två paket, ett innehållandes en jacka + en ryggsäck, den andra innehållandes en ryggsäck. Köpte dessa på rea för tot 3267:-
Nu när det har det gått ett bra tag och jag inte har hört något så började jag bli fundersam och tog kontakt med addnature för att höra ifall de mottagit mina returer än, detta hade dom inte gjort, dem kunde heller inte se att paketen ens var inlämnade när de fick paket-id/kollinr.
Jag har ju fått signerad kvittens med datum på att de är inlämnade och jag gjorde det personligen, så inga tveksamheter där, paketen är inlämnade.
Jag blir ombedd att ta kontakt med schenker, men där kunde de inte heller se att paketen var inscannat hos ombudet, han visste inte vad han skulle säga, men han tyckte att jag kunde kontakta ombudet där jag lämnade in paketen.
Jag gör då detta och även där har dom inte en susning. Dem skulle kolla upp det, men hon jag pratade med sa att paketen läggs direkt i en säck och skickas direkt på morgonen därefter, så paketet låg nog inte kvar där på inlämningsstället. Hon sa även att ifall han som jag lämnade in paketen till hade glömt att scanna dessa så borde paketen upptäckts senare i transportkedjan.
Jag blev tipsad oma att göra en förlustanmälan till schenker, men såg till min stora besvikelse att de verkar ha ett maxbelopp som dom ersätter vilket var 1500:-
Varorna jag skickade tillbaka var värda 3267:-
Jag påtalade för hon som jobbade på inlämningsstället att ifall det nu är så att han som jobbade där när jag lämnade in paketet inte gjorde sitt jobb och glömt att scanna in paketen innan han lade dem i säcken, så har ju han gjort fel, och att ifall nu schenker endast ersätter 1500:- så bör ju dem (inlämningsstället-OKQ8) få stå för mellanskillnaden ifall det nu är så att han har gjort fel (jag var trevlig, inte otrevlig på något sätt), men detta var jag ju tvungen att ta med hennes chef (inlämningsstället är en OKQ8-mack).
Är det någon som har varit med om något liknande där en retur har försvunnit? Hur gick det?
Vad kan jag göra?
Eftersom jag använde en retursedel (addnature stod för returfrakten), läste jag någonstanns att det är addnature som har avtal med fraktbolaget och således är det addnature som ska göra förlustanmälan/reklamation. Någon som vet vad som gäller?
Stötte på problem när jag skulle skicka ett par varor i retur till addnature.
Jag lämnade in varorna till mitt inlämningsställe på kvällen den 31/3, två paket, ett innehållandes en jacka + en ryggsäck, den andra innehållandes en ryggsäck. Köpte dessa på rea för tot 3267:-
Nu när det har det gått ett bra tag och jag inte har hört något så började jag bli fundersam och tog kontakt med addnature för att höra ifall de mottagit mina returer än, detta hade dom inte gjort, dem kunde heller inte se att paketen ens var inlämnade när de fick paket-id/kollinr.
Jag har ju fått signerad kvittens med datum på att de är inlämnade och jag gjorde det personligen, så inga tveksamheter där, paketen är inlämnade.
Jag blir ombedd att ta kontakt med schenker, men där kunde de inte heller se att paketen var inscannat hos ombudet, han visste inte vad han skulle säga, men han tyckte att jag kunde kontakta ombudet där jag lämnade in paketen.
Jag gör då detta och även där har dom inte en susning. Dem skulle kolla upp det, men hon jag pratade med sa att paketen läggs direkt i en säck och skickas direkt på morgonen därefter, så paketet låg nog inte kvar där på inlämningsstället. Hon sa även att ifall han som jag lämnade in paketen till hade glömt att scanna dessa så borde paketen upptäckts senare i transportkedjan.
Jag blev tipsad oma att göra en förlustanmälan till schenker, men såg till min stora besvikelse att de verkar ha ett maxbelopp som dom ersätter vilket var 1500:-
Varorna jag skickade tillbaka var värda 3267:-
Jag påtalade för hon som jobbade på inlämningsstället att ifall det nu är så att han som jobbade där när jag lämnade in paketet inte gjorde sitt jobb och glömt att scanna in paketen innan han lade dem i säcken, så har ju han gjort fel, och att ifall nu schenker endast ersätter 1500:- så bör ju dem (inlämningsstället-OKQ8) få stå för mellanskillnaden ifall det nu är så att han har gjort fel (jag var trevlig, inte otrevlig på något sätt), men detta var jag ju tvungen att ta med hennes chef (inlämningsstället är en OKQ8-mack).
Är det någon som har varit med om något liknande där en retur har försvunnit? Hur gick det?
Vad kan jag göra?
Eftersom jag använde en retursedel (addnature stod för returfrakten), läste jag någonstanns att det är addnature som har avtal med fraktbolaget och således är det addnature som ska göra förlustanmälan/reklamation. Någon som vet vad som gäller?
