Spricka i ram, ramgaranti Merida? Case pågår igen. *update 130918*

[JockeS]

Jahopp, då var det min tur.. 3 månader höll hojjen.
Igår när jag var ute på en långtur så hördes ett oroväckande knäppande från ramens främre delar runt styrlagret.
Blev lite orolig med trodde det var styrlagret som knäppte.

Idag var jag ute igen på en tur och det lät lite mer denna gång.
Och när jag skulle lyfta in hojjen i bilen så upptäckte jag sprickan..

Så är det någon som har erfarenhet från Meridas garantier och lösningar kring fall med spricka i carbonram?
Cykeln är köpt hos XXL så det ska bli väldigt intressant och se hur dom tänker lösa detta.

Och för att hälla mer salt i såret så gjorde jag anmälan till BST 3 timmar innan jag drog ut med hojjen idag.. (=)#"(/%&¤(#

 

[Nick3]

Trist, hoppas det löser sig på ramgarantin!

[Edit] Jag har fem års rambrotts-garanti när jag kikar i mina papper, inte livstidsgaranti. Sak samma då garantin lär gälla i ditt fall :)

 

[RilleL]

Merida har ju gått ut med 5 anledningar till att man ska välja just Merida.

Läs punkt 5 ;-)

1.Choice of champions. Ridden by the world's best.

2.German design. Cutting-edge technology, innovation & quality.

3.Internationally recognised. Established in 1972 - sold & ridden in over 70 countries.

4.World's Best Mountain Bike Team 2008, 2009 & 2010.

5.Lifetime frame warranty & carbon crash replacement. Ride with confidence.

XXL borde ju sköta ett sådant ärende snyggt och snabbt eftersom det inte kostar dem något.
Jag köpte en ninety-nine 3000D som ramen var bytt på redan innan den lämnat butiken (XXL) pga spricka just där din har spruckit, de fick en ninety-nine team ram skickad till sig och sålde den ändå till samma pris! :-D
Lycka till!

 

[Steffe-7005]

Tror merida har livstidsgaranti men ska låta det vara lite osäkert:/

 

[Benne]

Fem års ramgaranti senast jag kollade, men det spelar ju ingen roll i det här fallet.

 

[Fliken]

Ni behöver ingen garanti. Ni har reklamationsrätt i tre år och om det är inom sex månader har tillverkaren bevisbördan för att ni inte orsakat felet.

Börjar ni tala om garanti så är ni på deras hemmaplan. Reklamation är på konsumentens hemmapöan istället.

Reklamera formellt och kräv leverans av felfri vara eller återköp.

Mer info finns i tråden om "visa ditt rambrott" bland de senaste postern.

Konsumentverket har bra info.

 

[fredrik168]

Men om tillverkaren då ersätter med en simplare detalj hur gör man då ?

 

[JockeS]

Jag kommer så klart åberopa 6 månadersregeln om dom krånglar.. Men kommer börja med att prata med dom o känna läget. Står t o m i brukboken om garanti och att ÅF ska kontakta Merida per omgående.

Hoppas på smärtfritt ärende, i form av rambyte alt cykelbyte till likvärdig eller bättre.. Något återköp finns inte på min lista

 

[Rock]

Dom kommer inte att krångla, det finns liksom ingen anledning till att göra det. Enda möjligheten till krångel är en anställd som har en riktigt dålig dag samtidigt som hen har otur när hen tänker.

 

[bakhjul]

Är det inte lite tidigt att börja tjafsa om detta innan du ens har reklamerat ramen?
Och oavsett om du kör S-Works, Merida eller Fulkines, så är det här tyvärr sånt som händer.

 

[JockeS]

bakhjul skrev:
-------------------------------------------------------
> Är det inte lite tidigt att börja tjafsa om
> detta innan du ens har reklamerat ramen?
> Och oavsett om du kör S-Works, Merida eller
> Fulkines, så är det här tyvärr sånt som
> händer.


Tjafs? Struntprat. Jag ville höra om erfarenheter kring rambrott hos Merida och XXLs service

 

[Snuten]

bakhjul skrev:
-------------------------------------------------------
> Är det inte lite tidigt att börja tjafsa om
> detta innan du ens har reklamerat ramen?
> Och oavsett om du kör S-Works, Merida eller
> Fulkines, så är det här tyvärr sånt som
> händer.

Det är alltid intressant att bli informerad om sådant här. Det har ju trots att tråden är ganska kort, famkommit att en annan cyklist råkat ut för exakt samma rambrott. Det kan alltså vara läge att hålla koll.

 

[nychswe]

Kan tyvärr inte komma med någon input i detta ärende men vill gärna höra feedback hur det går då jag köpt en likadan cykel i samma butik. Hoppas det löser sig bra och du hinner få ny ram/cykel innan BST.

 

[JockeS]

Update:
Efter kontakt med XXL i Jkpg och förklarat läget och hur brådis jag har så händer detta just nu.
Mailat bilder på cykel, ramnummer och sprickan till XXL.
Dom tar sedan kontakt med Merida i GBG för att se hur dom löser det.

Väntar nu bara på samtal från XXL för att se vad vi behöver göra.

Inget snack om saken än så länge.

Hade varit intressant o veta om en ny ram skickas från Göteborg eller utlandet..

 

[JockeS]

Update no 2

XXL ringde precis upp efter att pratat med Merida.
Man kommer skicka en ny ram asap till butiken där man kommer flytta över alla delar.

Inväntar nu bara besked om hur länge jag behöver vänta på nya ramen.

Det positiva var att killen från XXL pratar om reklamation och att den blir helt klart godkänd.
Dessutom skulle jag maila ramstorleken till honom och han bad mig även skriva det lite formellt för att jag ska hävda reklamationen m.m.

Kanonservice än så länge

 

[hunken21345]

kanon, sånt här ska lyftas fram, oavsett om det är bra eller dålig service

 

[nychswe]

Vad bra, snabba svar och positiva besked, hoppas de fixar fram ramen kvickt nu också så du får träna och köra BST.

 

[SebbeK]

Du vet att dom bara har chockrosa ramar kvar, va?

 

[JockeS]

SebbeK skrev:
-------------------------------------------------------
> Du vet att dom bara har chockrosa ramar kvar, va?


Hoppas!!

 

[SebbeK]

:-)

 

[JockeS]

XXL ringde och meddelade att Merida godkänt reklamationen och en ny ram skickas till butiken i Jkpg.
Så det var inget snack alls.
Dom hoppades att få ramen innan helgen och skulle försöka avsätta en extra personal till deras cykelavdelning, så verkstadskillen skulle få lugn o ro för att montera ihop min nya ram under tiden jag väntade.

Riktigt imponerad över engagemanget och servicen från XXL så här långt.

 

[nychswe]

Tummen upp!

 

[Mycketvillhamer]

Bra där xxl!

 

[Jazz73]

.

 

[RilleL]

Bättre än så kan det inte skötas.
Bra där killarna på xxl i jkpg!

 

[Vintervilan]

Det där var ju exemplariskt skött av både XXL och Merida måste jag säga :)

 

[a.svensson]

Känns som att den butiken (och Merida också förstås) gör rätt gör sig.
Problem och fel kan alltid uppstå, det drabbar alla någongång och precis som fallet är när man anlitar exempelvis hantverkare så är det bemötandet när dessa fel uppstår som skiljer de seriösa från de oseriösa.
En bra butik, ramtillverkare och hantverkare fixar problem som uppstår utan gnäll.

 

[Robert-san]

Köpte en billig Merida Matts Striker till brodern för något år sedan. Upptäckte efter 2år att ramen spruckit vid vevlagret. Reklamerade till XXL i Bromma och de fixade en ny ram. De påpekade också att om inte Merida hade tagit reklamationen så hade de ordnat fram en ny ram på deras egen ram-garanti.

Nu var resten av hojen mer eller mindre slut så jag frågade om det gick att ta ut en ny cykel i stället och lägga emellan. Även det löste de utan knorr!

Så XXL och Merida och trasiga ramar känns rätt safe tycker jag.

 

[Shindou]

Ja XXL har ju livstidsgaranti på sina ramar, skönt att de löste sig så smidigt!

 

[ginnfilt]

XXL:

"LIVSTIDSGARANTI PÅ RAM OCH GAFFEL*
Vi är så säkra på att våra produkter håller hög kvalitet att vi ger dig livstidsgaranti på ram och gaffel. Garantin gäller dock inte dämpade gafflar, kolfibergafflar eller kolfiberramar."

 

[ginnfilt]

Kan nämna i vi i Örebro reklamerat en handfull Focus Raven 29R hos XXL i Örebro, alla med olika former av problem med kolfiberramen, utan problem. Lösningar har varit både nya ramar från Focus och erbjudanden om byten till andra cyklar (White).

Alla berörda som jag känner till har varit nöjda med XXL i dessa ärenden, undertecknad inkluderad.

 

[JockeS]

Ny update

Samtal från XXL bjöd på både dålig och god nyhet.
Den dåliga var att ramen var slut på sverigelagret och även i fabrik. Gissningsvis pratade man om 2-3 månaders leveranstid.

Här blev jag lite svettig och direkt började tänka på hävning av köp alt. att dom får hjälpa till att få fram en likvärdig.

Dock den goda nyheten.
Merida hade en demoram som stått en kort stund hos dom utan några märken.
Det är den uppdaterade ramen som kom efter den ram som jag idag har.
Bättre kolfiberblandning och nerbantad vilket ger en lättare hoj.
Färgen skiljer sig även men det skiter jag i.

Självklart valde jag att ta den nya ramen som han erbjöd. Så han skulle ringa Merida direkt så dom får skicka den med express till butiken.

Me happy long time

 

[thehank]

Tummen upp på den! :)

 

[JockeS]

Blev väldigt nyfiken på hur ramen ser ut som skickas.
Utseendemässigt skulle den vara likadan i byggnaden, men färgen skulle som sagt inte vara identiskt.

Ramen var 2013 års modell, var lite svartare och det fanns någon grön färg på den oxå..
Någon som kan luska?

 

[marran]

Snyggt!
Fast man frågar ju sig, om den är ännu lättare, kommer den att hålla då?

Det känns som många mtb:s verkar börja nå en viktgräns där de inte längre håller, framförallt uberlätta xc- och am-ramar. (någon som minns det silvertejpade sadelstaget på Nico Lau:s Cube HPC i EWS?)

 

[JockeS]

Ja det är ju det man frågar sig om hållbarheten.
Men förklaringen som Merida gav var att den här ramen skulle igentligen tagits fram för 2012 års modell, dvs den jag har idag.
Men det tog längre tid än dom räknat med så den kom inte förrän 2013.
Man har bantat matriell invändigt i ramen och gjort en mer tävling/racegeometri kontra 2012 års ram.

Låter riktigt bra.
Dock får jag vänta till nästa helg eftersom ramen inte kommer hinna komma denna veckan :(

Och fick reda på att den var svart och grön istället.

Min cykel idag:

Och ramen som jag kommer få istället:

 

[toker]

Najs nya kommer blu snyggare än gamla win win

 

[pwrdesign]

Ja den gröna färgen är ju mer merida-rätt! :) Kul!

 

[Shindou]

Men va? Det är onsdag idag, igår tisdag, tar 1 dag för företagspaket inom sverige, på sin höjd 2 att komma fram..

Slapphänt...

 

[JockeS]

Blir inget rambyte i helgen.. Men som plåster på såren fick jag ett sjukt bra meddelande från XXL.
"Fick höra nu från Merida att det är Team-ramen du kommer att få, alltså exakt samma ram som Multivan-Merida tävlar på!
Alltså en jäkligt cool ram ;)

Hoppas fredagen blir lite bättre trots att du inte kommer att cykla.. "

Blir att öppna en stor kall för detta :)

 

[DrGT]

Grattis och föredömligt hanterat av XXL och Merida!

 

[fedde]

DrGT skrev:
-------------------------------------------------------
> Grattis och föredömligt hanterat av XXL och
> Merida!


Njaaa, de hanterar väl detta precis som de borde hantera det.

Det är rimligen en normalprestation de utför och en sådan är
vad man ska få som kund.


Att alla butiker/tillverkare inte alltid gör det är dåligt men
det gör ju inte att XXL/Merida är föredömliga.


/Fedde

 

[RilleL]

Grattis!
Skickar med en bild på min fina... ;-)

 

[fredrikw]

fedde skrev:
-------------------------------------------------------
> Njaaa, de hanterar väl detta precis som de borde
> hantera det.
>
> Det är rimligen en normalprestation de utför och
> en sådan är
> vad man ska få som kund.
>
>
> Att alla butiker/tillverkare inte alltid gör det
> är dåligt men
> det gör ju inte att XXL/Merida är
> föredömliga.

Är inte definitionen av att vara ett föredöme att man gör rätt i en situation då många andra gör fel?

 

[JockeS]

里克叶科 skrev:
-------------------------------------------------------
> Grattis!
> Skickar med en bild på min fina... ;-)


O Gud vad vackert!