Intend. Ja, dom som säljer gafflar för 20k.
Tänkte att det nu under vintern kunde vara dags att skicka ner min tre år gamla Edge-gaffel till Intend för en "Factory Rebuild" där de går genom hela gaffeln, byter allt vad o-ringar och tätningar heter och framför allt uppgraderar gaffelns innandöme till senaste specifikation. Hittills hade jag servat gaffeln själv (måste vara den
enklaste serviceprocessen någonsin för en gaffel), men jag var ute efter dämparuppgraderingen de introducerade i mitten av 2024 och för 175 EUR + frakt för en factory rebuild där en uppgradering av dämparen ingår så var det en no-brainer jämfört med att köpa den nya dämparenheten (runt 190 EUR) och montera själv.
Så jag skickade iväg gaffeln på en onsdag och gaffeln kom fram på fredagen kl 10:13. Kl 12:19 fick jag ett mail med en faktura för servicen och ett trackingnummer, och senare samma dag började gaffeln fraktas tillbaka till Sverige. De säger att de prioriterar kunders service framför produktion, och det verkar onekligen stämma. Fick tillbaka gaffeln inom en vecka, inte illa med tanke på att den varit nere i Alperna och vänt och åkt lastbil hela vägen.
Kikade lite snabbt på serviceloggen och såg en anteckning jag inte förstod mig på (”Installed SmuSo”). Tänkte att det var något litet de uppgraderat och installerat under servicen, men funderade inte så mycket mer på det. Dagen efter att gaffeln hade kommit tillbaka släppte Intend
två nyheter - en ny köttargaffel och en ny kompressionsenhet till deras dämpare, som går att köpa löst om man vill uppgradera sin befintliga dämpare för 140 EUR från och med slutet av januari. Efter en kort suck (hade jag efter tre år skickat in gaffeln några veckor för tidigt och missat den här uppgraderingsmöjligheten?) trillade dock poletten snabbt ner - ”SmuSo” i serviceloggen avsåg den nya kompressionsdämparen. De har alltså stoppat in den i min dämpare och inte ens nämnt det (eller tagit betalt för den), innan den ens officiellt lanserats.
Den finns generellt (och med all rätt) en skepsism till att beställa dyra och invecklade komponenter från småskaliga tillverkare där service och support är en oundviklig del av ägandet. Därför vill jag dela den här erfarenheten (som följer på en drös andra positiva men mindre anmärkningsvärda interaktioner jag haft med dem över åren), så att om någon inte vågar testa med rädsla för osäker aftersales support eller komplicerad service så är verkligheten raka motsatsen. Visst, gaffeln (eller dämparen, bromsarna och allt annat de gör) är riktigt dyr i inköp (dock inte dyrare än Foxs Podium) och det är de på Intend medvetna om, men det känns också som att de gör allt man kan förvänta sig (och mer därtill) efter försäljningen för att motivera priset de sätter på sina komponenter. En Intend-komponent kommer kunna gå vidare från cykel till cykel och över åren bli bättre och bättre i takt med att de vidareutvecklar sina produkter och ger befintliga ägare möjlighet att uppgradera de interna delarna till senaste specifikation för väldigt beskedliga priser, vilket känns som en allt mer ovanlig approach i dagens konsumtionssamhälle.
