AndersG:
Jag använde en fast nyckel och drog allt jag orkade efter att för hand ha skruvat i pedalen
så långt det går utan nån form av våld. Borde inte det räcka? Att jag har dragit den hårt
kan man se på just anliggningsytan mellan pedalen och vevarmen då det är ett runt märke
i aluminiumen där pedalbulten rivit bort alu't. Naturligtvis gjorde jag någon form av fel,
det kan jag väl inte neka till. I de flesta fall håller ju grejjerna. I mitt fall följde
som sagt ingen installationsinformation (ingen information alls, om vare sig installation,
användingsområde eller skötsel) vilket var exakt de punkter som CRC hävdade att jag inte
hanterat rätt. Eftersom det knappast kan råda några tvivel om att tanken var att kunden
ska montera på grejjerna själv så skulle, enligt svensk lag, produkten anses felaktig.
Precis samma som i fallet med bilhjulet. Jag ska inte LOVA att jag har uppfattat "svensk
lag" helt perfekt, men det var svaret jag fick av min konsumentrådgivare.
Kontentan: Om du inte är proffs, handla inte av webshopar utan förlita dig på din LBS.
Enligt cykelspecialisten var gäng-problemet inte på något sätt exkluderat från garantin
som jag förstod det.
Angående min styrka får vi väl samlas någon dag och mäta. De 70nm'arna (50?) som pedalen
tydligen ska dragas åt med (tog CRC ett bra tag att hitta den siffran, vilket jag
är väldigt övertygad om att det skulle ta för de flesta cykelhandlare) har jag inga
som helst problem att åstadkomma med en 20-30cm fast nyckel. Förmodligen skulle jag
lätt kunna dra det dubbla *gissar*. Gjorde ett enkelt test genom att hänga 7,5kg på
en 1 meter lång hävarm och försöka hålla emot, om ni förstår hur jag menar. Inga
problem.
Om nu just vevpartier (har inte hört om någon annan del som är så ohyggligt känslig)
är så klena, varför inte skicka med information om hur _VÄLDIGT_ viktigt det är att
dra åt med ett visst moment och kanske en rekommendation till oss, som inte kan räkna
oss till den skara av proffs som utgörs av AndersG, Xerxes, Oscar m.fl., att montering
bör skötas av någon som verkligen kan det?
Har sökt runt på Shimanos sidor och hittar inte ett ord om vilket moment som ska
användas för åtdragnig av pedalerna. Hur kan ni handlare/tillverkare då hävda att
vi inte dragit tillräckligt hårt?
Dessutom tycker jag att ni handlare har en konstig inställning till era konsumenter
när ni på något vis utgår ifrån (verkar det åtminstone som) att "nisse" gjort sönder
t.ex. skorna avsiktligt och tycker det är jättekul att spendera en massa tid till att
tjafsa med er om ev. reklamation.
Själv har jag som sagt varit utan min cykel i 7-8 månader, och det bara för att jag
tycker det är så fantastist roligt att lägga min tid på att tjata på, i det här fallet,
CRC (som nu gav med sig och av "good will" skickade en ny vevarm).
Nästa gång går jag till cykelringen och handlar cykel. Ni kan ju tycka att det är kass
kvalitet, men faktum är att min första hoj var därifrån och den hade jag inga som helst
problem med. Då monterade jag ändå på och av trampor själv på den, vilket funkade alldeles
utmärkt. Detta skulle jag tjäna mycket tid och pengar på. Bra priser, färdigbyggda cyklar
och därmed inte en massa trubbel med garanti. Sen att deras cyklar presterar lite sämre
(skillnaden är inte i närheten så stor som prisskillnaden) kan jag, och de flesta andra
också troligtvis, leva med.
Jag tycker också att handlare borde ta sig en funderare innan ni slänger till med "good will".
I fallet med pedalogerna tror jag denna handling snarare ledde till mer ilska hos kunden
och därmed, ur företagets synpunkt, endast kan vara skadligt för detsamma. Företaget hade
med största sannolikhet tjänat på att _inte_ ge "good will" i det fallet. I mitt fall blev jag
synnerligen irriterad på att företaget pratade om good will när jag i själva verket
ansåg att felet låg på bägges sidor. Good will borde bara användas i solklara fall där
kunden är helt och fullt medveten om att det är denne som är ensam ansvarig för felet.
Endast då kan good will ge den effekt som oftast avses (nöjda kunder som mer eller
mindre gör reklam för företaget för att de känner en såpass positiv inställning
gentemot det.)
Dessutom, AndersG, i fallet med bilhjulen. NEJ! Good will är något som företag ger.
(min uppfattning)
Det är inte kunden som ska fråga om en sån sak. Good will handlar om att företaget
ger något de inte är skyldiga till, utan att kunden frågar om det. Jag har aldrig
bett t.ex. CRC om good will. Det är de själva som slänger sig med den termen.
Jag försökte förklara att jag var besviken och att jag inte har några probkem
med att dra åt ordentligt hårt och att det, efter den information som jag tagit
del av, borde vara deras skyldighet att lösa problemet. Om inte annat för att jag
som kund ska känna mig säker när jag handlar hos dem. Min cykel kostade över 15000
så en ny vevarm som för dom garanterat inte kostar mer än 6-700 borde inte vara ett
vansinnigt önskemål.
Jag förstår också problemet som "Korven" beskriver. Men jag anser ändå att det borde
finnas bättre "skyddsnät" för kunderna. Som i fallet med skorna tycker jag att Nisse
borde få ett par nya, alternativt pengarna tillbaka, om han bara haft dom i en månad.
Företaget skulle få en nöjd kund som förmodligen skulle köpa ett par andra skor efter
samtal med personalen om vilka som är lämpliga. Denne kund skulle då med all säkerhet
handla hos företaget igen och de 100-lappar som företaget förlorat på ett par skor
skulle LÄTT vägas upp av att kunden återkommer samt även rekommenderar företaget till
sina vänner. Så gör jag. Exempelvis har jag fixat minst 3 nya kunder åt Inet Data
i göteborg i form av vänner, grannar och släktingar. Liknande gäller för cykelspec. i
gbg vilka jag rekommenderat till ett flertal personer och även följt med för att kunna
ge råd och tips.
I samtliga fall gör jag som kund som så att jag försöker se till att få tag i grejjer
som ska hålla för det jag tänker använda dem till. Då är det ju vettigt om min handlare
ser till att sådan information finns lätt-tillgänglig. I Nisses fall har det uppenbarligen
inte funnits tillräckligt med information för att han skulle kunna göra ett vettigt val
av skor som passar det han tänkt använda dem till. Vems fel? Jag tycker att handlaren
utgör den som ska GE service och därmed borde tillhandahålla informationen om det är
så viktigt ur garantisynpunkt.
Antagligen är allt jag säger helt fel och endast en utopi. Köpare-säljare relationen
bygger förmodligen mycket riktigt som ni handlare så diskret lägger fram det, på en
lura-eller-luras relation. Jag kan inte svara för hur andra kunder agerar, men jag har
en tendens att framhäva företag som behandlat mig som kund väl så att mina kompisar
kan ta del av företagets fina service och erbjudanden. Jag har också många gånger
låtit bli att baktala företag som, i min mening, inte skött sig. Detta beteende kommer
jag sluta med. Ska vi ha en hata-hata-relation finns det ingen anledning att jag gör
"good will" i form av att rekommendera företag. Då handlar det mest om att försöka få
tag i de varor jag måste ha så billigt som möjligt och spendera timmar på nätet för att
veta PRECIS vad jag måste ha koll på vid ett köp eftersom företagen inte är intresserade
av mig längre än till att pengarna dragits från mitt konto.
Det som är lustigt är att mycket av det jag förväntar mig av företag också återgivits
i mångt och mycket i den kurslitteratur jag haft under mina år som högskolestuderande.
Där framställs good will som nåt väldigt positivt, inte ett medel man kan använda för
att bara minska irritationen hos sina kunder.
Mitt tips till Mattiman: Ta kontakt med konsumentverket så får du tips om hur du kan
gå tillväga alternativt om du är chanslös. Då är det inte mycket att göra. Då handlar
det endast om företaget är villigt att ge good will. Tyvärr räcker det sällan att prata
med sin handlare då denna utgår ifrån att du hoppat på grejjerna så att du ska kunna få
nya.
Skulle vara intressant med någon form av försöksprojekt, alternativt undersökning, av hur
det fungerar om man ger no-questions-asked garanti. Skulle företaget förlora så stora pengar?
Min gissning är att det beror på kundkretsen. Det finns en viss risk att det fungerar
ungefär som vårat välfärdssystem. Utan digra kontroller kommer den massa som utnyttjar
systemet till sådant det inte var tänkt att nyttjas till växa.
Jag förstår därmed Pedalogerna till viss del i det här ärendet. Men deras kundkrets bör
vara en ganska högt stående sådan med tanke på vilken typ av produkter de säljer. Man måste
ganska säkert vara entusiast för att handla cyklar eller delar för såna summor som det
handlar om i detta övre segment av cykelprodukter. Därmed tycker jag det är lite fånigt
att inte gottgöra en kund som Mattiman. Nu orsakar detta istället en massa skriverier
som jag gissar att många använder som grund för sin uppfattning om var de bör handla.
Michele/pedalogerna: Har ni så ofantligt många reklamationer att detta ärende måste
hårddras så? Vi kunder sitter ju oftast i någong slags lose-lose situation medan ni
företag placerar er i en win-win. Ni får betalt och viker sedan inte en tum när sådana
här problem uppstår. Vore det inte mer humant att accepetera lite av "win some, lose some"?
Jag är dessutom helt övertygad om att Mattiman hade givit er ett bra betyg om om ni
från början lagt mer tid på att värdera problemet och förmodligen kommit fram till
att ni i längden hade tjänat på att hjälpa honom. En kompromiss hade förmodligen
funkat också eftersom ni enligt lagen, förmodligen, har rätten på er sida. T.ex.:
Mattiman får en ny vevarm om han kan intyga att monteringen sker hos en seriös
cykelhandlare? Det var vad jag lovade CRC. Vi "klantar" är ju som sagt inte ute
efter att skada er på något sätt. Vi vill bara ha våra cyklar fungerande. Med tanke
på att de flesta här på Happy har betalat över eller t.o.m. långt över 10.000 för
en cykel (som i "vanliga" människors åsikt är VANSINNE) tycker jag att vi borde
kunna komma överens bättre. Just nu har ni som handlare all rätt på er sida. Det skulle
inte skada er att släppa efter lite. Ni har ju marginalerna på er sida skulle jag vilja påstå.
En vevarm (som exempel) lär inte utgöra äns en bråkdel av er omsättning per dag.
Jag förstår att marginalerna inte är enorma eftersom ni försöker konkurrera med t.ex.
butiker i tyskland och england. Enda anledningen som jag ser att handla hos en svensk
handlare är (förutom patriotism eller vad vi nu ska kalla det) just för att lättare kunna lösa service- och garantiproblem med tanke på att utländska företag oftast har ordentligt mycket
lägre priser än vad svenska handlare har.
Jag vet att detta beror på skatter av olika slag, men detta kan vi som kunder tyvärr inte
påverka (annat än genom vårt deltagande i valen). Alltså, det ni i första hand kan
konkurera med är just service/garanti. Använd det!?
Förlåt att jag blev väl långrandig, men jag tycker verkligen att situationen är ohållbar.
Just dessa förbannade vevpartier också. Ångrar verkligen att jag köpte ny cykel. Den gamla
funkade som sagt hur bra som helst. Kunde inte äns gissa att en cykel som kostade mer än
4ggr så mycket skulle ställa till med sådana besvär.
Over and out.
