Fliken skrev:
-------------------------------------------------------
> avindal skrev:
> --------------------------------------------------
> -----
> > Min 405 har gått sönder och nu vill Garmin ha
> > 1400 spänn för att reparera den. Kvittot är
> > borta. Om det finns någon som kan tänka sig
> att
> > låna ut eller sälja ett kvitto från en
> svensk
> > butik på en Forerunner 405 så hör av er...
> >
> > Det måste vara från 2010 eller nyare..
>
> Jag kan inte hjälpa dig, men jag kan bidra med
> bilden av Garmin som ett utomordentligt dåligt
> företag att var enskild kund till, om man tvingas
> till supportärenden.
>
> Jag är mkt nöjd med mina Garminprodukter, så
> länge som de fungerar, så det är inte det, utan
> det är företaget i sig som inte har insikten,
> förmågan och processerna att hantera en kund med
> problem.
>
> Min story: En liten liten del av armbandet
> (bygeln) på min 410 XT försvann när armbandet
> gick upp. Jag kontaktade Garmin och frågade om
> jag smidigt kunde få (eller få köpa) en sådan
> reservdel så kunde jag själv ombesörja att en
> urmakare fixade det. Ville helt enkelt inte vara
> av med klockan en längre tid, eller att alls
> behöva engagera mig i en process med att gå till
> posten och skicka värdeförsändelser och så.
> Det var helt omöjligt att få Garmin att
> acceptera en sådan lösning. Klockan skulle
> bestämt skickas in enligt en förutbestämd
> procedur. En riktig energitjuv helt enkelt. Nedan
> citerar jag ordagrannt vad Garmin faktiskt svarade
> på min förfrågan om en smidig lösning:
>
> " Visst kan jag förstå din frustration, men utan
> att veta varför proceduren är som den är kunde
> det vara ganska enkelt att mjölka ett företag
> för ekstradelar (SIC) till sina enheter om inte
> dom själva skulle få tillgång till det som är
> sönder och konstatera att det behöver bytas, men
> detta är bara min egen fundering över varför
> det är som det är och inget som avspeglar dom
> egentliga intentionerna."
>
> Ett företag vars supportavdelning misstror kunder
> som hör av sig med enkla frågor, och misstänker
> att de kanske försöker mjölka Garmin på
> reservdelar, har (minst) ett grundläggande
> problem. Nämligen insikten att kunder vore ngt
> bra, istället för insikten att kunder medför
> problem.
>
> Lösningen var mycket enkel. Jag gick till
> försäljningsstället (med kvitto såklart) och
> reklamerade varan. Säljaren tog min klocka, samt
> ett utställningsexemplar som Garmin hade ställt
> dem till förfogande, till en urmakare och
> bekostade själv bytet. Motiveringen var talande:
> "Det är omöjligt att ha med Garmin att köra i
> denna typ av ärenden, det här blir enklast för
> alla parter".
>
> Som sagt, produkterna är bra för cyklister, men
> som kund har man ett potetiellt mkt problematiskt
> förhållande med leverantören om det är ngt som
> strular. Då är det Garmins stelbenta procedurer
> och villkor som gäller. Det finns ingen
> möjlighet till sunt förnuft. Garmin har fått
> det där med begreppet kund om bakfoten.
>
> (Liten passus ... ja, jag har längtat efter att
> få möjlighet att skriva detta inlägg, ledsen om
> det besvärade er och er tid)
Jag upplever Garmin som väldigt bra, har bytt min 310xt eftersom jag haft problem att föra över till datorn. Inga mängder med oväsentliga frågor eller försök till programuppdateringar från deras sida, utan dom bad mig skicka in klockan sen fick jag en ny tillbaka.
Tycker inte det är konstigt att dom vill göra jobbet, du har ju garanti kvar på klockan. Ska den gälla så kan väl inte vem som laga den utan deras kontroll.
