Varning för XXL-verkstaden i Kungens kurva
Sammanfattning (eftersom vissa tydligen inte orkade läsa allt eller inte kan skilja viktigt från mindre viktigt):
Cykel så uselt monterad vid leverans att den var trafikfarlig. När jag fick se den efter att min kompis cyklat ca en mil på den fick han inte cykla en meter innan jag hade skruvat åt den ledade styrstammen och fäst snabbkopplingen till bakhjulet ordentligt. Fixade även merparten av övriga brister med ett multiverktyg på ca 15 minuter.
Mer utförligt:
En kompis köpte tre till cyklar till sig och sin familj på XXL i Kungens kurva förra sommaren. Jag har bara sett en av dem, men jag blev ordentligt upprörd när jag fick se den. Monteringen var uselt gjord med totalt sex brister, varav två riktigt allvarliga.
När en cykel säljs ska den vara trafiksäker. Det är särskilt viktigt när den säljs till en nybörjare som inte vet hur det ska kännas och vilka delar som är viktiga för säkerheten.
Cykeln levererades med en ledad styrstam som inte var åtdragen och med snabbkopplingen till bakhjulet på tok för löst spänd.
Ett fel som påverkar cykelupplevelsen var att bromshandtagen och växelreglagen satt helt horisontellt.
Jag bad honom åka tillbaka till verkstaden, vilket han gjorde. Han fick 300 kr (cykeln kostade ca 6 000 kr) som plåster på såren, men ingen ursäkt för den usla monteringen och enligt honom ett oengagerat och idiotiskt bemötande. Jag ringde efter det verkstaden och följande dialog ägde rum om monteringen av bromshandtagen och växelreglagen
"XXL: Vi ändrar inte kundens inställningar
Jag: Ja men vi pratar om leveransmontering av en ny cykel
XXL: Vi monterar som kunden vill ha det
Jag: Ingen kund vill ha sina reglage horisontellt monterade. Rimlig service är att ni hjälper kunden att ställa in dem, i synnerhet åt de kunder som inte kan något om cyklar
XXL: Nu blev det så här"
Den inställningen speglade attityden hos verkstadschefen och han ville inte medge att de ha gjort ett uselt jobb och levererat en trafikfarlig cykel.
Jag stötte på ytterligare två gånger via mejl och de fick flera månader på sig att förklara sig och i synnerhet att be om ursäkt för den helt undermåliga leveransmonteringen, men det kom ingen som helst reaktion.
Ska du köpa cykel och vill göra det hos XXL så gör det i en annan butik. I t ex Bromma får du förhoppningsvis ett väsentligt bättre bemötande.
Edit: lagt till sammanfattning
Cykel så uselt monterad vid leverans att den var trafikfarlig. När jag fick se den efter att min kompis cyklat ca en mil på den fick han inte cykla en meter innan jag hade skruvat åt den ledade styrstammen och fäst snabbkopplingen till bakhjulet ordentligt. Fixade även merparten av övriga brister med ett multiverktyg på ca 15 minuter.
Mer utförligt:
En kompis köpte tre till cyklar till sig och sin familj på XXL i Kungens kurva förra sommaren. Jag har bara sett en av dem, men jag blev ordentligt upprörd när jag fick se den. Monteringen var uselt gjord med totalt sex brister, varav två riktigt allvarliga.
När en cykel säljs ska den vara trafiksäker. Det är särskilt viktigt när den säljs till en nybörjare som inte vet hur det ska kännas och vilka delar som är viktiga för säkerheten.
Cykeln levererades med en ledad styrstam som inte var åtdragen och med snabbkopplingen till bakhjulet på tok för löst spänd.
Ett fel som påverkar cykelupplevelsen var att bromshandtagen och växelreglagen satt helt horisontellt.
Jag bad honom åka tillbaka till verkstaden, vilket han gjorde. Han fick 300 kr (cykeln kostade ca 6 000 kr) som plåster på såren, men ingen ursäkt för den usla monteringen och enligt honom ett oengagerat och idiotiskt bemötande. Jag ringde efter det verkstaden och följande dialog ägde rum om monteringen av bromshandtagen och växelreglagen
"XXL: Vi ändrar inte kundens inställningar
Jag: Ja men vi pratar om leveransmontering av en ny cykel
XXL: Vi monterar som kunden vill ha det
Jag: Ingen kund vill ha sina reglage horisontellt monterade. Rimlig service är att ni hjälper kunden att ställa in dem, i synnerhet åt de kunder som inte kan något om cyklar
XXL: Nu blev det så här"
Den inställningen speglade attityden hos verkstadschefen och han ville inte medge att de ha gjort ett uselt jobb och levererat en trafikfarlig cykel.
Jag stötte på ytterligare två gånger via mejl och de fick flera månader på sig att förklara sig och i synnerhet att be om ursäkt för den helt undermåliga leveransmonteringen, men det kom ingen som helst reaktion.
Ska du köpa cykel och vill göra det hos XXL så gör det i en annan butik. I t ex Bromma får du förhoppningsvis ett väsentligt bättre bemötande.
Edit: lagt till sammanfattning
Senast ändrad:
