XXL cykelverkstad - ett skämt!

[Cookie]

Jag lämnade in min White-cykel hos XXL Sthlm city för aktiv servicepaket 1299 kr. Cykeln är 5 år och White är XXL:s egna varumärke. De skulle bla byta framdrev, men hade inget inne och kunde inte få tag på reservdelen. De bad mig att själv beställa delen. Framdrevet är Shimano - en slitagedel - så inget konstigt. Jag har levt i tron att leverantören ska tillhandahålla delar i minst 10 år. Det är bedrövligt att de inte kan få fram reservdelar då det är XXL:s egna varumärke. Dessutom krävde XXL extra betalt trots att arbetet trots att det ingick i servicepaketet.

 

[Mr Bottecchia]

Tråd 'XXL cykelverkstad ett skämt?'

2022-07-14

Tänkte dela med mig om en rolig sak som hände idag på lokala XXL när jag skulle hämta ut min cykel som jag gjort en reklamation på.

Backstory: Köpte en damcykel av märket "White" på XXL sensommaren 2019 då jag flyttade till stan och ville ha något för att transportera mig till affären.

Sommaren 2020 gjorde jag lite service och insåg att ramen spruckit under vevlagret (säkert pga watten jag pumpat ut ?). Var inne på XXL och fick en ny (demo) cykel.

Använde cykeln litegrann under 2021 och den "knackade" lite men det var inte så farligt så jag tänkte inte så mycket på det.

Tog ut cykeln...

• CBrandel
• Svar: 114
• Forum: Sveriges trevligaste cykelforum

 

[jonte987]

Jag lämnade in min White-cykel hos XXL Sthlm city för aktiv servicepaket 1299 kr. Cykeln är 5 år och White är XXL:s egna varumärke. De skulle bla byta framdrev, men hade inget inne och kunde inte få tag på reservdelen. De bad mig att själv beställa delen. Framdrevet är Shimano - en slitagedel - så inget konstigt. Jag har levt i tron att leverantören ska tillhandahålla delar i minst 10 år. Det är bedrövligt att de inte kan få fram reservdelar då det är XXL:s egna varumärke. Dessutom krävde XXL extra betalt trots att arbetet trots att det ingick i servicepaketet.

De tog extra betalt trots att det var de som bedömde att det skulle utföras? Annars är det väl där skon klämmer.

 

[Cookie]

Ja, de har väl lönsamhetskrav som de inte kan leva upp till pga oerfaren personal, så försöker de salta räkningen istället. Dåligt, men ännu värre är att XXL inte har slitagedelar till sina egna White-cyklar. Då ska jag måsta hitta delarna. Det är Shimano så det går - men ändå irriterande.

 

[jonte987]

Ja, de har väl lönsamhetskrav som de inte kan leva upp till pga oerfaren personal, så försöker de salta räkningen istället. Dåligt, men ännu värre är att XXL inte har slitagedelar till sina egna White-cyklar. Då ska jag måsta hitta delarna. Det är Shimano så det går - men ändå irriterande.

Ja, men det ingår bara arbete för att byta om de anser att de ska byta, står det på deras sida. Har de inte delen så anser de väl inte det?

 

[NickPick]

Ja, de har väl lönsamhetskrav som de inte kan leva upp till pga oerfaren personal, så försöker de salta räkningen istället. Dåligt, men ännu värre är att XXL inte har slitagedelar till sina egna White-cyklar. Då ska jag måsta hitta delarna. Det är Shimano så det går - men ändå irriterande.

Det är helt standard slitdelar, inget specifikt för "White". Är inte reservdelar 5 år för övrigt?
Tänk dig detta scenario: En kedja som inte går så bra, varför ska dom ha 16000 olika cykeldelar i lager på varje varuhus inför en möjlig lagning som, med allt arbete inräknat blir rena rama välgörenheten? :) Lär dig skruva själv så slipper man råka ut för sånt här.

 

[Berk]

Det är helt standard slitdelar, inget specifikt för "White". Är inte reservdelar 5 år för övrigt?
Tänk dig detta scenario: En kedja som inte går så bra, varför ska dom ha 16000 olika cykeldelar i lager på varje varuhus inför en möjlig lagning som, med allt arbete inräknat blir rena rama välgörenheten? :) Lär dig skruva själv så slipper man råka ut för sånt här.

Kanske bra att tillägga här att det inte finns ett "standard Shimano framdrev". När jag tittar hos Bike24 finns 89 olika Shimano framdrev och de flesta av dom har 3 - 10 varianter med olika antal tänder, så mer än 300 varianter totalt.

 

[moros]

Nog kan man i alla fall tycka att en så kallad verkstad kan ta hem en klinga och inte be kunden själv göra det. Eller kan deras butiker inte beställa reservdelar från shimano/sram mfl utan bara få hem de delar som centrallagret bestämt skall finnas?

 

[ToAnd]

Hej!
Jag var med om en liknande upplevelse idag.
Köpte min cykel hos XXL 2025-04-04, en så kallad hybridcykel av deras eget märke WHITE.
Knappt ett år senare börjar bakhjulet krångla. Jag plockar isär och ser att hjullagren ligger i en rostig sörja.
Lämnar då in hjulet för ett, som jag anser, solklart garantiärende.
Efter att jag inte hört något från verkstaden 12 dagar efter den utsatta tiden så meddelar de att hjulet nu är åtgärdat men att body, nav och lager bör bytas ut.Verkstaden kan inte skaffa dessa delar själva utan detta får jag fixa.
När jag frågar om detta anses vara normalt slitage på en knappt ett år gammal cykel så svara personalen, ja. För att säkerställa att jag hörde rätt så frågar jag om det är normalt att behöva byta ut alla dessa delar årligen. Svaret blir återigen, ja.
När jag kommer hem och monterar hjulet så märker jag direkt att kassetten snurrar skevt när jag snurrar på hjulet =D

 

[jonja]

När jag kommer hem och monterar hjulet så märker jag direkt att kassetten snurrar skevt när jag snurrar på hjulet =D

Kassetter brukar kunna wobbla lite när man snurrar hjulet utan att det är nåt fel.

"Knappt ett år senare börjar bakhjulet krångla. Jag plockar isär och ser att hjullagren ligger i en rostig sörja."

Var tror du att de snålar på kvaliten nånstans för att kunna erbjuda så in i bombens billiga hybrider? Min hybrid gick också sönder, inte fan har jag orkat laga den eller haft nån lust att hälla några större summor på den, utan den har blivit liggande som skrot. Så är det med deras prisvärda hybrider.

 

[weldion]

Hej!
Jag var med om en liknande upplevelse idag.
Köpte min cykel hos XXL 2025-04-04, en så kallad hybridcykel av deras eget märke WHITE.
Knappt ett år senare börjar bakhjulet krångla. Jag plockar isär och ser att hjullagren ligger i en rostig sörja.
Lämnar då in hjulet för ett, som jag anser, solklart garantiärende.
Efter att jag inte hört något från verkstaden 12 dagar efter den utsatta tiden så meddelar de att hjulet nu är åtgärdat men att body, nav och lager bör bytas ut.Verkstaden kan inte skaffa dessa delar själva utan detta får jag fixa.
När jag frågar om detta anses vara normalt slitage på en knappt ett år gammal cykel så svara personalen, ja. För att säkerställa att jag hörde rätt så frågar jag om det är normalt att behöva byta ut alla dessa delar årligen. Svaret blir återigen, ja.
När jag kommer hem och monterar hjulet så märker jag direkt att kassetten snurrar skevt när jag snurrar på hjulet =D

Tvättar du cykeln ofta?

 

[ToAnd]

Kassetter brukar kunna wobbla lite när man snurrar hjulet utan att det är nåt fel.

Den wobblade mycket. Definitivt mer än innan. Hur som helst så är inte det den mest ömmande punkten i detta ärende.

 

[NiclasY]

Nu vet jag inte vad det är för nav på din cykel men Shimanos billigaste är inte tätade och det räcker i princip med en vinter för att allt fett ska försvinna och rosten komma. Då finns det ofta inte några andra alternativ än att byta nav vilket inte heller är ett alternativ på ett billigt hjul.

 

[ToAnd]

Tvättar du cykeln ofta?

Yes, med med syratvätt och högtryck från nära håll mot navet ;)
Nejrå, jag spolar av den med trädgårdsslangen ca en gång i månaden. Gör rent kedjan med bromsrengöring och sen har på wet lube.

 

[Pqz]

Hej!
Jag var med om en liknande upplevelse idag.
Köpte min cykel hos XXL 2025-04-04, en så kallad hybridcykel av deras eget märke WHITE.
Knappt ett år senare börjar bakhjulet krångla. Jag plockar isär och ser att hjullagren ligger i en rostig sörja.
Lämnar då in hjulet för ett, som jag anser, solklart garantiärende.
Efter att jag inte hört något från verkstaden 12 dagar efter den utsatta tiden så meddelar de att hjulet nu är åtgärdat men att body, nav och lager bör bytas ut.Verkstaden kan inte skaffa dessa delar själva utan detta får jag fixa.
När jag frågar om detta anses vara normalt slitage på en knappt ett år gammal cykel så svara personalen, ja. För att säkerställa att jag hörde rätt så frågar jag om det är normalt att behöva byta ut alla dessa delar årligen. Svaret blir återigen, ja.
När jag kommer hem och monterar hjulet så märker jag direkt att kassetten snurrar skevt när jag snurrar på hjulet =D

Är det ett garantiärende kan dom inte kräva att du skall fixa fram delar. Är det inte ett garantiärende bestämmer dom själva vilken servicenivå dom skall ha.
Min erfarenhet av XXL har varit ok, men långsam. Just reservdelsförsörjningen verkar vara sådär. Hade ett garantiärende där dom slaktade en lagercykel för att fixa min...

 

[ToAnd]

Nu vet jag inte vad det är för nav på din cykel men Shimanos billigaste är inte tätade och det räcker i princip med en vinter för att allt fett ska försvinna och rosten komma. Då finns det ofta inte några andra alternativ än att byta nav vilket inte heller är ett alternativ på ett billigt hjul.

Trist att det görs grejer med så dålig kvalité av ett känt märke som Shimano. Jag har haft en del cyklar genom åren, de flesta billiga, men har aldrig haft problem med ett nav.

 

[ToAnd]

Är det ett garantiärende kan dom inte kräva att du skall fixa fram delar. Är det inte ett garantiärende bestämmer dom själva vilken servicenivå dom skall ha.
Min erfarenhet av XXL har varit ok, men långsam. Just reservdelsförsörjningen verkar vara sådär. Hade ett garantiärende där dom slaktade en lagercykel för att fixa min...

Ja otroligt långsam. De skulle som sagt kontakta mig den 15/4. Åker själv in till verksatden idag 27/4 och frågar om statusen. Får inte ens en ursäkt för dröjsmålet.

 

[DanielS]

Hej!
Jag var med om en liknande upplevelse idag.
Köpte min cykel hos XXL 2025-04-04, en så kallad hybridcykel av deras eget märke WHITE.
Knappt ett år senare börjar bakhjulet krångla. Jag plockar isär och ser att hjullagren ligger i en rostig sörja.
Lämnar då in hjulet för ett, som jag anser, solklart garantiärende.
Efter att jag inte hört något från verkstaden 12 dagar efter den utsatta tiden så meddelar de att hjulet nu är åtgärdat men att body, nav och lager bör bytas ut.Verkstaden kan inte skaffa dessa delar själva utan detta får jag fixa.
När jag frågar om detta anses vara normalt slitage på en knappt ett år gammal cykel så svara personalen, ja. För att säkerställa att jag hörde rätt så frågar jag om det är normalt att behöva byta ut alla dessa delar årligen. Svaret blir återigen, ja.
När jag kommer hem och monterar hjulet så märker jag direkt att kassetten snurrar skevt när jag snurrar på hjulet =D

Jag skulle testa att maila kundtjänsten och kolla om det blir bättre bemötande där.

Nav är ju i viss mån en slitdel, så inte helt solklart med en reklamation/garantiärende efter ett år. 20km/dag i saltslask är ju inte samma sak som några turer i veckan under sommarhalvåret.

Men med det sagt så borde de hålla bättre än så. Jag pendlar året om med shimanos billigaste nav och det är klart att det ibland behövs service eller byte, men de brukar hålla åtminstone 5 år och om det då är byte som gäller är det främst pga undermålig service.

 

[ToAnd]

Jag skulle testa att maila kundtjänsten och kolla om det blir bättre bemötande där.

Nav är ju i viss mån en slitdel, så inte helt solklart med en reklamation/garantiärende efter ett år. 20km/dag i saltslask är ju inte samma sak som några turer i veckan under sommarhalvåret.

Men med det sagt så borde de hålla bättre än så. Jag pendlar året om med shimanos billigaste nav och det är klart att det ibland behövs service eller byte, men de brukar hålla åtminstone 5 år och om det då är byte som gäller är det främst pga undermålig service.

Cykeln har använts året om för pendling till jobbet, men det är bara ca 5 km t o r.

Japp, jag har mailat kundtjänst. Återkommer med upplösningen på detta ärende.

 

[Freddie L]

Ett nav som havererar inom ett år känns som ett garantiärende. Alltså, som kund borde man förstå att om man pendlar ett år på ett så billigt hjul kan det bli problem. Men det är ju inte kundens fel att XXL erbjuder garanti? XXL har säkert hyfsat koll på risken, men räknar förstås med att ytterst få av de sålda cyklarna pendlas året om. Och det stämmer säkert.

Någon slags kompensation känns rimlig.

 

[ToAnd]

Ett nav som havererar inom ett år känns som ett garantiärende. Alltså, som kund borde man förstå att om man pendlar ett år på ett så billigt hjul kan det bli problem. Men det är ju inte kundens fel att XXL erbjuder garanti? XXL har säkert hyfsat koll på risken, men räknar förstås med att ytterst få av de sålda cyklarna pendlas året om. Och det stämmer säkert.

Någon slags kompensation känns rimlig.

Tror du att den genomsnittlige kunden kan avgöra om det är ett bra eller dåligt hjul genom att kolla på det inför ett potentiellt köp? Jag kan det inte. Prislappen är en indikator, men man vet inte exakt vad de sparat in på.

En hybridcykel är väl framtagen för f f a pendling? Och för oss som pendlar kortare sträckor relativt stadsnära så tror jag det är hög andel som pendlar året om.

 

[Freddie L]

Tror du att den genomsnittlige kunden kan avgöra om det är ett bra eller dåligt hjul genom att kolla på det inför ett potentiellt köp? Jag kan det inte. Prislappen är en indikator, men man vet inte exakt vad de sparat in på.

En hybridcykel är väl framtagen för f f a pendling? Och för oss som pendlar kortare sträckor relativt stadsnära så tror jag det är hög andel som pendlar året om.

Nej, det tror jag inte. Och alltså tur att det finns garanti. XXL får stå sitt kast.

 

[NickPick]

Tror du att den genomsnittlige kunden kan avgöra om det är ett bra eller dåligt hjul genom att kolla på det inför ett potentiellt köp? Jag kan det inte. Prislappen är en indikator, men man vet inte exakt vad de sparat in på.

En hybridcykel är väl framtagen för f f a pendling? Och för oss som pendlar kortare sträckor relativt stadsnära så tror jag det är hög andel som pendlar året om.

Vad är det för cykel? Jag tänker ju att om man köpte deras billigaste hybrid för några tre tusenlappar eller vad den gick på så får man tyvärr inte mer än så, sen kan man ju säkert hålla på hur man vill och hävda garantier. Är det någon svindyr cykel absolut, men grejer slits vid pendling (och särskilt billiga grejer tycker jag verkar hålla sämst).
Hör av dig hur det går men är det typ en white AX som gått året runt potentiellt sett i ur och skur med allt det innebär så kan skit hända.

 

[ToAnd]

Vad är det för cykel? Jag tänker ju att om man köpte deras billigaste hybrid för några tre tusenlappar eller vad den gick på så får man tyvärr inte mer än så, sen kan man ju säkert hålla på hur man vill och hävda garantier. Är det någon svindyr cykel absolut, men grejer slits vid pendling (och särskilt billiga grejer tycker jag verkar hålla sämst).
Hör av dig hur det går men är det typ en white AX som gått året runt potentiellt sett i ur och skur med allt det innebär så kan skit hända.

Det är en SC Comp Void Black 24. Kostade 5500:- vid inköpstillfället.
Jag vet inte vad som skiljer min modell mot denna (se bifogad bild), men det har tydligen varit kraftigt reducerat pris inför slutförsäljning, kanske säger något om kvalitén =D Den har dock fått höga betyg. Misstänker att de flesta gett betyget efter någon vecka, för då var jag också imponerad över cykeln.
Bifogar även beskrivningen av denna modell.

För mig är det märkligt att beskriva en en cykel som en pendlarcykel och sen när den används för avsedd aktivitet så håller den inte ens en säsong. Men jag kanske har orimliga förväntningar.
Pendlarcykel för sommarhalvåret (bör ej användas vid regn) - Ny beskrivning?

 

[kontrapunkt]

Om XXL inte vill ta hand om sitt nav trots garanti: Prata med kommunens konsumentrådgivare, de brukar kunna hjälpa med ärenden. Om det behövs att skicka till ARN - allmänna reklamationsnämnden - som bedömer ärenden. Inget lagkrav på att följa dessa bedömningar, men seriösa företag brukar rätta sig. I vissa kommuner som Uppsala finns också lokala konsumentråd som gör samma sak, men mer direkt och lokalt och där näringslivet brukar rätta sig (och ha ett par ledamöter i rådet).

Och ja, garanti är en frivillig utfästelse från leverantören, men har man utlovat sådan behöver man följa det. Oavsett garanti finns också konsumentköpslagen, där producenter är skyldiga att rätt ursprungliga fel och onormalt slitage på produkten under tre år från köp (även om beviskraven ökar något sista tiden).

Konsumentköplagen – vad lagen innebär för dig som konsument | Konsumentverket

Konsumentköplagen gäller när du som konsument köpt en vara av ett företag. I lagen står det bland annat vad du kan kräva när det är fel på varan.

www.konsumentverket.se