Posten "måste" åka ut fast man säger att ingen är där?

[Misärpendlaren]

WTF?

Idag spårade jag mitt paket och det skulle levereras hem innan 16:00. Jag ringde direkt och sade att ingen är hemma så det är ingen idé att åka ut. Bättre att sortera för leverans till utlämningsstället direkt.

"- Nej, det går inte. Vi har lovat att försöka leverera." svarade kundtjänst.

Jag frågade igen:
"Men jag ringer ju nu och säger att ingen är där, ni behöver inte ens försöka."

Kundtjänst:
"Jo, som jag säger - vi har åtagit oss att göra ett leveransförsök."


Jag gav upp men är rätt irriterad, jag hatar ineffektivitet. Skall man ringa någon chef på posten?

 

[Stuvstaix]

Problemet är att du inte är postens kund, det är den som skickat paketet. Det skulle gå att lösa med nån slags fullmakt eller att människor litar på varandra.

 

[underscore]

Postens har världens sämsta IT-system. Jag har försökt rota fram var ett paket låg efter att DHL trasslade. Men ingen kunde söka på namn/personnummer. Inte ens på företagscenter (känner tjejen där och hon försökte och letade som fan men det gick inte att söka)..

Så sannolikheten att dom skulle kunna ändra på en körorder är nog precis som hon säger noll chans.

Dock brukar det funka att hämta paketet innan dom försöker köra ut det om man åker ut till rätt distributionscentral i god tid.

 

[Enber]

Har varit i samma situation. Jag ville VERKLIGEN ha ett paket till helgen som posten skulle försöka leverera ut på fredag. Min konversation med kundtjänsten var ungefär som den du beskriver, med skillnaden att mitt försök att få hämta hos dem på fredagen också gick i stöpet - de var tvungna att åka ut istället för att skicka direkt till utlämningsstället. Jag fick vänta till efterföljande måndag för att få åka till uthämtningsstället, mekarhelgen blev förstörd.

Det som stör mig är att de inte förstår vem som betalt frakten och inte vet vem de borde behandla som sin kund.

 

[marr]

Killen som kör på posten här är bra :) han brukar lämna av mina paket på uthämtningsdtället samma dag om jag inte varit hemma och tagit emot. Riktigt bra service!

 

[Rock]

Posten är ett statligtverk/företag, smidighet och flexibilitet är knappast något som kännetäcknar statligt ägda företag.

 

[marr]

Rock skrev:
-------------------------------------------------------
> Posten är ett statligtverk/företag, smidighet
> och flexibilitet är knappast något som
> kännetäcknar statligt ägda företag.


Är ups, schenker och dhl så jädra smidiga då? Fått köra och hämta ups paket 7mil iväg... Det är fan inte bra service. Schenker har supigt bort paket bortom all räddning.

 

[Misärpendlaren]

marr skrev:
-------------------------------------------------------
> Rock skrev:
> --------------------------------------------------
> -----
> > Posten är ett statligtverk/företag, smidighet
> > och flexibilitet är knappast något som
> > kännetäcknar statligt ägda företag.
>
>
> Är ups, schenker och dhl så jädra smidiga då?

DHL är också statliga, det är väl den tyska posten?

UPS har alltid funkat bra för mig, schenker lyckas ibland.

 

[dag]

+1
det är så jädra irriterande att Posten inte går att kontakta när man VET att man inte är hemma.

/Dag

 

[zodah]

Ni skall vara glada att de (hävdar) att de kör ut och försöker leverera. Hos mig (södermalm stockholm) åker de inte ens ut. De bara kör paketet till företagscenter direkt och skickar en avi. På avin står det att de försökt leverera men misslyckats. Ha, vilka jävla klåpare och lögnare.

Ett par ggr har jag ringt och klagat men helt utan resultat. Först hävdar de att de varit ute och försökt leverera. Sedan när jag nämner att min porttelefon går till min mobil och att ingen sökt mig så ber de mig vänta lite och sedan ber de om ursäkt för att "just mitt paket, som av en händelse, just denna gång, tyvärr inte var med i bilen".

 

[marr]

zodah skrev:
-------------------------------------------------------
> Ni skall vara glada att de (hävdar) att de kör
> ut och försöker leverera. Hos mig (södermalm
> stockholm) åker de inte ens ut. De bara kör
> paketet till företagscenter direkt och skickar en
> avi. På avin står det att de försökt leverera
> men misslyckats. Ha, vilka jävla klåpare och
> lögnare.
>
> Ett par ggr har jag ringt och klagat men helt utan
> resultat. Först hävdar de att de varit ute och
> försökt leverera. Sedan när jag nämner att
> min porttelefon går till min mobil och att ingen
> sökt mig så ber de mig vänta lite och sedan ber
> de om ursäkt för att "just mitt paket, som av en
> händelse, just denna gång, tyvärr inte var med
> i bilen".

Det borde du se som att de gör dig en tjänst. Då får du det kanske sorterat till Utlämningsställe samma dag... En annan får vänta till dagen efter om det inte är rätt chaufför som är ute o kör.

 

[Stuvstaix]

zodah skrev:
-------------------------------------------------------
> Sedan när jag nämner att
> min porttelefon går till min mobil och att ingen
> sökt mig

...du glömmer att lägga till bisatsen "...vilket för mig som rörelsehindrad är väldigt krångligt.". Ja, ja, nästan underscore-nivå på den, men det brukar följas av pinsam tystnad och febril aktivitet.

 

[Mayhem]

Min erfarenhet av posten i Stockholm är att de tar med sig paketen bak i bilen, kör till angiven adress för att sedan omedelbart ge upp när de ser att det är ett lägenhetshus om inte portkoden står på paketet. Huruvida det finns porttelefon eller liknande tar de överhuvudtaget inte hänsyn till.

 

[zodah]

Stuvstaix skrev:
-------------------------------------------------------
> zodah skrev:
> --------------------------------------------------
> -----
> > Sedan när jag nämner att
> > min porttelefon går till min mobil och att
> ingen
> > sökt mig
>
> ...du glömmer att lägga till bisatsen "...vilket
> för mig som rörelsehindrad är väldigt
> krångligt.". Ja, ja, nästan underscore-nivå på
> den, men det brukar följas av pinsam tystnad och
> febril aktivitet.


:-) riktigt så lömsk är jag inte.

 

[zodah]

Mayhem skrev:
-------------------------------------------------------
> Min erfarenhet av posten i Stockholm är att de
> tar med sig paketen bak i bilen, kör till angiven
> adress för att sedan omedelbart ge upp när de
> ser att det är ett lägenhetshus om inte
> portkoden står på paketet. Huruvida det finns
> porttelefon eller liknande tar de överhuvudtaget
> inte hänsyn till.


Om porttelefonen har du rätt, för det är aldrig ngn som ringer på. Vi har inte ens portkod men sådana nymodigheter har de väl inte hört talas om...

Sen förstår jag också att en del av problemet är att deras kund (bikediscount i tyskland) har köpt ngn slags företagstjänst som innebär att det körs ut paket i en stor jättelastbil som behöver en lastkaj för att lossa men det har jag fått lista ut själv. Posten är helt oförstående när man ringer och lagar.
Skitpost.

 

[kave]

Gnäll nu inte på Posten. Det är lika j*vla illa med UPS. Försök få dem att inte köra ut ett paket om ni vet att ni inte är hemma.

 

[.......]

Posten kanske inte alltid är så bra, men de vinner för de mesta över alternativen (DHL, UPS, Schenker). När jag fick en cykel hemkörd kom postkillen upp 3 trappor utan hiss och ringde på dörren. Fast han lämnade cykeln i bilen tills han visste om det fanns nån motttagre, fullt förståeligt.

Senaste jag beställde från bike-discount kom till min förvåning till Ica-Posten istf Företagscenter efter utkörningsförsök.

Jag undviker att handla om paketen hanteras av någon annan än Posten när de kommer till Sverige. Det blir - för min del - för mycket krångel med budföretagen.

 

[DT]

Misärpendlaren skrev:
-------------------------------------------------------
> DHL är också statliga, det är väl den tyska
> posten?

Deutsche Post DHL är noterat på Frankfurtbörsen. Den största enskilda ägaren är visserligen den tyska staten, men 70% av aktierna är i icke-statlig ägo: http://www.dp-dhl.com/en/investors/shares/shareholder_structure.html

Med andra ord är de mindre statliga än exempelvis Teliasonera. :-)

/Messerschmidt

 

[kallehzj78]

Jag ska hämta mitt paket från Bike discount idag på icaposten,tycker dom flesta paket hamnar där numera.

Ska man bråka med nån så är det nog dom som skickar,men är det troligt att tex.BD skulle bry sej om man skrev att man vill ha sitt paket till närmaste dhl servicepoint i stället?

 

[Freeskier]

Det man ofta glömmer som konsument är som sagt att man inte är kund hos Posten(/DHL/Schenker), det är avsändaren som är.
Man glömmer också bort att systemet inte är uppbyggt för att leverera paket till privatpersoner. Det är dessutom en försvinnande liten andel av paketen som ska just till privatpersoner, tror jag i alla fall. Paket företag - företag funkar mig veterligen bra. Mottagarna i Stockholm var i alla fall imponerade när grejerna de beställt på nätet på morgonen kom med Posten efter lunch.
Gällande posten så är just paket från utlandet till privatpersoner svårt för systemet att hantera av någon anledning... De blir behandlade som företagspaket med leveransförsök etc istället för som paket som körs till ombudet.

 

[zarkov]

Man kan ju tycka att BD, CRC mfl borde anlita speditörer som faktiskt inriktar sig mot privatpersoner, en markant andel av kunderna måste ju ändå vara fysiska personer snarare än företag?

 

[Luthman Photography]

Kan jag beskylla Posten för att jag aldrig får vykort längre?

 

[Johan_Olsson]

Tänker ni lite längre så kanske ni förstår att de är en stor logistisk apparat bakom, och det är omöjligt att plocka ur ensklida paket ur "systemet" bara för att någon inte är hemma.

 

[Freeskier]

zarkov skrev:
-------------------------------------------------------
> Man kan ju tycka att BD, CRC mfl borde anlita
> speditörer som faktiskt inriktar sig mot
> privatpersoner, en markant andel av kunderna
> måste ju ändå vara fysiska personer snarare än
> företag?

Posten har eller hade i alla fall en sådan tjänst i Stockholm. "Hempaket", utkörning på kvällstid, bekräfta att någon är hemma och tar emot innan utkörning etc.
Är du villig att betala merkostnaden? Skulle tippa på att man kan lägga på 200-400kr/kolli kostnad.

 

[Bladin]

Johan_Olsson skrev:
-------------------------------------------------------
> Tänker ni lite längre så kanske ni förstår
> att de är en stor logistisk apparat bakom, och
> det är omöjligt att plocka ur ensklida paket ur
> "systemet" bara för att någon inte är hemma.

+1

 

[heklamama]

Åhhhh Posten.
Det kommer jag ihåg från förr.
De brukade ha kontor där man kunde köpa frimärken, betala räkning, hämta post osv.
Sedan delade de ut post i brevlådan, ibland två gånger om dagen.
Förmiddagstur och Eftermiddagstur.

Fanns även lördagsutdelning vill jag minnas.

De brukade även ha finurliga lådor utplacerade på stan där man kunde lägga i brev. Sedan delades de ut nästa dag.

Fanns även hänvisning till var närmaste "sistaminuten" lådan stod att finna, om det var bråttom.

Snyft.

 

[McAn]

Misärpendlaren skrev:
-------------------------------------------------------
> WTF?
>
> Idag spårade jag mitt paket och det skulle
> levereras hem innan 16:00. Jag ringde direkt och
> sade att ingen är hemma så det är ingen idé
> att åka ut. Bättre att sortera för leverans
> till utlämningsstället direkt.
>
> "- Nej, det går inte. Vi har lovat att försöka
> leverera." svarade kundtjänst.
>

Vilken kundtjänst pratade du med? att de på ditt lokala företagscenter inte kan göra
något kan jag förstå, men om du hade bett att få prata med någon på åkeriet så kanske
de kunnat få fram ditt paket och ordna så det kommer direkt till företagscenter för uthämtning
beroende på när de blivit kontaktade.

Men vad vet jag

 

[.......]

Freeskier skrev:
-------------------------------------------------------
> zarkov skrev:
> --------------------------------------------------
> -----
> > Man kan ju tycka att BD, CRC mfl borde anlita
> > speditörer som faktiskt inriktar sig mot
> > privatpersoner, en markant andel av kunderna
> > måste ju ändå vara fysiska personer snarare
> än
> > företag?
>
> Posten har eller hade i alla fall en sådan
> tjänst i Stockholm. "Hempaket", utkörning på
> kvällstid, bekräfta att någon är hemma och tar
> emot innan utkörning etc.
> Är du villig att betala merkostnaden? Skulle
> tippa på att man kan lägga på 200-400kr/kolli
> kostnad.


Utkörningen kan nog kvitta, problemet är att alternativet till att sitta hemma dagtid och vänta på paket (som kanske inte körs ut i alla fall) är att åka nånstans ut till ett industriområde i nån gudsförgäten förort och hämta sina paket under de få timmar de har öppet.

Schenker har ett stort nät med utlämningsställen, likaså DHL (iaf inrikes), men vad som avgör om paketen hamnar där, eller på deras centraler, har jag ingen aning om.

Jag tror de allra flesta skulle vara nöjda med att kunna gå till sin lokala ica-butik eller motsv. och hämta sina paket där. Utkörning erbjuds som en service, men blir ofta krångel för privatpersoner.

 

[Flintkalle]

Posten är inte statligt ägt, längre.
Posten AB och Posten Logistik AB är olika bolag.

Paket och dyl. som man beställer från Tyskland via DPD/DHL går att spåra bara man ringer kundtjänst och uppger att man har ett DHL tracker id man skulle vilja spåra.

 

[zarkov]

Freeskier skrev:
-------------------------------------------------------
> Posten har eller hade i alla fall en sådan
> tjänst i Stockholm. "Hempaket", utkörning på
> kvällstid, bekräfta att någon är hemma och tar
> emot innan utkörning etc.
> Är du villig att betala merkostnaden? Skulle
> tippa på att man kan lägga på 200-400kr/kolli
> kostnad.

Nej, jag går hellre och hämtar det samma kväll i närmaste turkbutik.

Mina postpaket hamnar hos en av turkarna, Schenker Privpak hos en annan. DHL-paket på Pressbyrån om de inte hamnar på depån i ett industriområde, UPS fattar ingenting och försöker ibland inte ens köra ut.

 

[zodah]

Bladin skrev:
-------------------------------------------------------
> Johan_Olsson skrev:
> --------------------------------------------------
> -----
> > Tänker ni lite längre så kanske ni förstår
> > att de är en stor logistisk apparat bakom, och
> > det är omöjligt att plocka ur ensklida paket
> ur
> > "systemet" bara för att någon inte är hemma.
>
> +1


Hahaha, jobbar ni på Posten eller? Jag kan, på 10 s, komma på två sätt att förbättra sitationen, som dessutom måste vara känd för Posten sedan minst 10 år. Ni kan kontakta mig för en offert.

 

[MRobson]

.

 

[Johan_Olsson]

>>>Hahaha, jobbar ni på Posten eller? Jag kan, på 10 s, komma på två sätt att förbättra >>>sitationen, som dessutom måste vara känd för Posten sedan minst 10 år. Ni kan kontakta mig för >>>en o
>>ffert.


Hahahaha NEJ. Då föreslår jag att du tar din brilljanta ide och startar en transportfirma med världsomspännande leveransnät, för här finns ju tydligen pengar att tjäna. Vill du ha kontaktuppgifterna till nätbutikerna i England med de samma?

 

[42Hz]

MRobson skrev:
-------------------------------------------------------
> Hoppas få in paketet i bilen, som tur är har
> morföräldrarna ett släp jag kan få låna
> annars.
> Eller så monterar jag ihop cykeln på plats och
> tar med mig =)
> Skönt att det nästan är hemma nu iaf =)

Postpersonalen såg skeptisk ut när jag tog emot lådan med Pugsleyn i, CC hade inte ens vridit på styret utan den var full bredd, jag backade in mot lastkajen med min Swift, öppnade paketet, tog av hjulen och lastade in cykeln, kartongen tog Posten hand om. :)

 

[zodah]

Johan_Olsson skrev:
-------------------------------------------------------
> >>>Hahaha, jobbar ni på Posten eller? Jag kan,
> på 10 s, komma på två sätt att förbättra
> >>>sitationen, som dessutom måste vara känd för
> Posten sedan minst 10 år. Ni kan kontakta mig
> för >>>en o
> >>ffert.
>
>
> Hahahaha NEJ. Då föreslår jag att du tar din
> brilljanta ide och startar en transportfirma med
> världsomspännande leveransnät, för här finns
> ju tydligen pengar att tjäna. Vill du ha
> kontaktuppgifterna till nätbutikerna i England
> med de samma?


Inte att tjäna, att spara.

 

[DT]

Flintkalle skrev:
-------------------------------------------------------
> Posten är inte statligt ägt, längre.
> Posten AB och Posten Logistik AB är olika bolag.

Posten Logistik AB är ett helägt dotterbolag till Posten AB.

Posten AB är ett helägt dotterbolag till PostNord AB.

Postnord AB ägs till 60% av svenska staten och till 40% av danska staten.

Frågor på det? :-)

 

[Deus_X_M]

zodah skrev:
-------------------------------------------------------
> Bladin skrev:
> --------------------------------------------------
> -----
> > Johan_Olsson skrev:
> >
> --------------------------------------------------
>
> > -----
> > > Tänker ni lite längre så kanske ni
> förstår
> > > att de är en stor logistisk apparat bakom,
> och
> > > det är omöjligt att plocka ur ensklida
> paket
> > ur
> > > "systemet" bara för att någon inte är
> hemma.
> >
> > +1
>
>
> Hahaha, jobbar ni på Posten eller? Jag kan, på
> 10 s, komma på två sätt att förbättra
> sitationen, som dessutom måste vara känd för
> Posten sedan minst 10 år. Ni kan kontakta mig
> för en offert.

Har hört den där förut "kan ni inte bara plocka paketet ur lastbilen" (nej, jobbar inte för posten) och visst, även om man letade runt, tog ut paller och hittade rätt paket, då har du ff et manifest/körsedel som måste skrivas om, paket som ska återföras i lager enskild osv osv. Så det är inte så himla lätt. Och eftersom vi äger vår egen transport, så vore det ju en fördel för oss att inte skicka ut sådant som måste gå i retur, hade det funnits en lösning så hade den tillämpats. Sen kan ju alla ringa och säga att nån inte är hemma, hur vet man att det är rätt person man pratar med? Förtroende är bra, kontroll är bättre.

 

[Stuvstaix]

Ähh, fan, nu är det dax...

Gubben är sjukt lik min salige morfar...

 

[42Hz]

Stuvstaix skrev:
-------------------------------------------------------
> Ähh, fan, nu är det dax...
>
>

>
> Gubben är sjukt lik min salige morfar...

Jälkar vad jag håller med gubben, det är ingen RIKTIG post! På den riktiga posten blev man minsann behandlad som den mindervärdiga varelse man var, ve den som störde dom i deras arbete!

 

[MRobson]

.

 

[Ulmanyar]

Stuvstaix skrev:
-------------------------------------------------------
> Ähh, fan, nu är det dax...
>
>

>
>
> Gubben är sjukt lik min salige morfar...


Filmen "Goat Killer" ligger som relaterad video. Har det något med Happy att göra, måntro?

 

[Misärpendlaren]

Man blir rasande.

 

[acid]

När jag beställde min cykel var alla bortresta när den skulle levereras. Posten ställde paketet utanför dörren och jag hittade det dagen efter.

 

[Jompa79]

Jag har börjat skicka mina paket till jobbet för att slippa all frustration... Har funkat sjukt bra, dessutom behöver man inte stressa iväg till ngt utlämningsställe som alltid stänger 18:00 el och inte har öppet på helger...

 

[LasseB]

Ok, dags för min horror story.
Beställde finfina fälgar från Merlin Cycles till et finfint pris.
Väntar
Väntar
Väntar
Efter 3 veckor får jag en avi - hämta ut innan imorgon annars skickas de tillbaka.
Springer ner till lokala ICA och vill hämta. - Nej det har brunnit i lokalen brevid så brandkåren har sprutat vatten på ditt paket i vårt lager, så vi måste skicka tillbaka det! (Försöker åndå få paketet då jag skiter i om fälgarna fått vatten på sig, men NEJ!)
Väntar
Väntar
Väntar
4 veckor till går och jag får en avi - Paketet har legat en vecka på ICA. Hämta annars skickas det tillbaka.
Går ner till ICA (09.00-20.00) och ska hämta - Nej det är inte här, det är på företagscenter (09.00-18.00 omöjligt med mina arbetstider). Jag ringer och skäller på kundtjänst, de säger att det skulle kunna vara felsorterat och kan få det förflyttat till ICA, 300meter bort, tar 2 dagar.
Väntar
Väntar
Kollar trackingnummer som finns på avin som säger att paketet sorteras på centralsorteringen.
Paketet sorteras i en vecka och skickas sedan direkt tillbaka till avsändaren utan att komma till ICA.
Jag kontaktar Merlin och ber med gråten i halsen dem att skicka paketet igen mot att jag betalar ny frakt. Det fixar de och jag betalar med Paypal.
Väntar
Väntar
Väntar
3 veckor till går och min semester infinner sig. Jag ska åka bort i 6 veckor dagen efter till lantstället och har ännu inte fått ett paket.
Jag kontaktar Merlin som säger att det är skickat och jag får ett trackingnummer från TNT-post. TNT post är inte TNT express och de har inte med varandra att göra utan det är Svenska Posten som delar ut deras paket. Jag kan inte söka på trackingnumret på TNT eller på Posten.se, men jag kan se på poste.nl (de som äger TNT post) att paketet är skickat till sverige 2 veckor tidigare.
Jag vet alltså att paketet troligen är framme och har varit så i minst en vecka. Kommer troligen att returneras om ca en vecka.
Jag kan allså inte hämta ut paketet utan avi eller SVENSKT kollinummer. Posten kan inte söka på TNT-numret. Jag skäller på kundtjänst och de säger att det inte är deras fel (såklart). Dock ger de mig en liten freebie, att om jag går in på paketsöket på posten.se så kan deras utlämningställen i vissa fall använda "referenssök" för att spåra om man inte har kollinummer men ett utländskt trackingnummer. Man anger då 9999999999 som logistikkundnummer. Dock inte för mitt paket...
Så: de vet vem paketet är adresserat till. De vet vart det ligger (ICA). De kan/får inte hitta det.
Jag får som enda utväg att kontakta Merlin (postens kund) och be dem fylla i ett långt jävla formulär om att hålla mitt paket kvar på utlämningsstället tills dess att jag kommer hem igen (6v).
Skickar en instruktion till Merlin och ber på mina bara knän om att de kan fylla i den så jag slipper betala ytterligare en frakt.
Det hela får sig dock en oväntad lösning där en kompis (grannen på lantstället) lånar min lägenhet, hittar en avi innanför dörren om att de skickar tillbaka paketet 3 dagar senare.
Jag ber honom att leta reda på mitt pass som finns i lägenheten, förfalska min namnteckning och hämta ut paketet och sedan ta med sig paketet tillbaka till landet. Det funkar. Jag har mina fälgar 3 månader senare.
Summa summarum. Varje gång som jag skulle fått ett paket utkört har budet struntat i att lämna en avi. Tilläggas ska att min fru jobbar hemifrån vår lägenhet (hiss, 11 trappor) och har garanterat varit hemma. POSTEN ÄR HELT VÄCK! INGEN som helst kundservice eller yrkesstolthet. Buden skiter i att lämna ut paket och skiter i avierna. Om det gick så skulle jag vilja bojkotta dem. Men hur?