Fel mått på ny sadelstolpe orsakat sprickor i ram.

[marr]

Fick sedan ett mail från deras lagerchef med bifogad returfraksedel och skrivet att dom ville få stolpen i retur och ta det vidare med sin leverantör.

Dock är jag inte ett dugg intresserad av kommunikationen mellan Bikeshop och deras leverantör, utan min kommunikation och lösning ska ju vara mellan Bikeshop och mig.
Vad deras leverantör gör dom imellan har inte med mig som konsument att göra anser jag och har fått uppfattningen om att jag inte ska acceptera heller.

Självklart måste du skicka stolpen till dem så de kan reklamera den mot sin leverantör, eller åtminstone inspektera den själva. Ska de bara lita på ditt ord menar du?

De betalar ju dessutom frakten verkar det som så det är nog bara att skicka den. Gör du det inte kan du nog glömma att de kommer ersätta dig...

Eller så gör man en sdx, o vägrar :p

 

[Valhalla_]

Fick sedan ett mail från deras lagerchef med bifogad returfraksedel och skrivet att dom ville få stolpen i retur och ta det vidare med sin leverantör.

Dock är jag inte ett dugg intresserad av kommunikationen mellan Bikeshop och deras leverantör, utan min kommunikation och lösning ska ju vara mellan Bikeshop och mig.
Vad deras leverantör gör dom imellan har inte med mig som konsument att göra anser jag och har fått uppfattningen om att jag inte ska acceptera heller.

Självklart måste du skicka stolpen till dem så de kan reklamera den mot sin leverantör, eller åtminstone inspektera den själva. Ska de bara lita på ditt ord menar du?

De betalar ju dessutom frakten verkar det som så det är nog bara att skicka den. Gör du det inte kan du nog glömma att de kommer ersätta dig...

Eller så gör man en sdx, o vägrar :p

Kan man ju göra men då ska man ha en jäkla tur om man får ersättning.

 

[JockeS]

Fick sedan ett mail från deras lagerchef med bifogad returfraksedel och skrivet att dom ville få stolpen i retur och ta det vidare med sin leverantör.

Dock är jag inte ett dugg intresserad av kommunikationen mellan Bikeshop och deras leverantör, utan min kommunikation och lösning ska ju vara mellan Bikeshop och mig.
Vad deras leverantör gör dom imellan har inte med mig som konsument att göra anser jag och har fått uppfattningen om att jag inte ska acceptera heller.

Självklart måste du skicka stolpen till dem så de kan reklamera den mot sin leverantör, eller åtminstone inspektera den själva. Ska de bara lita på ditt ord menar du?

De betalar ju dessutom frakten verkar det som så det är nog bara att skicka den. Gör du det inte kan du nog glömma att de kommer ersätta dig...

Ja det är ju klart.
Har absolut inga invändningar mot att skicka den.
Men att dom sen i sin tur ska skicka den vidare för bedömning är ju slöseri med tid.
Bara möta med linjal/skjutmått så ser man direkt att den inte stämmer.
Sen har ju jag även skickat bilder på mätningarna som gjorts av mig och bekant.

 

[NickPick]

Oj, inget kul när det går åt skogen på det viset, oavsett vems "fel" det är.
Vill till att börja med klargöra att min analys är ur mitt eget perspektiv som mekaniker, rambyggare, samt anställd hos en cykeltillverkare. Vill absolut inte att TS tar illa upp av min analys som tyvärr (spoiler alert) lägger en inte helt obefintlig del av ansvaret på honom själv.
Alla gör vi misstag, vissa dyrare än andra. ;)

Kan även tillägga att jag är 100% villig att ändra min inställning om det jag påpekar nedan är felaktigt eller om andra mer logiska alternativ läggs fram.

Tycker att de flesta vinklarna jag själv övervägde under tiden då jag läste igenom tråden har tagits upp, men ingen har vänt på steken och sett på saken mer ur de berörda företagens perspektiv.

Scott's perspektiv:
Du har monterat en stolpe från tredje part - Scott helt utan skuld (förutsatt att ramen är inom spec. såklart).

Bikeshop's perspektiv:
Kan rent logiskt sett, i min åsikt, inte ställas till svars för en från tillverkaren felmärkt vara. Kvalitetskontroll sker (ska ske) hos tillverkaren och jag tvivlar på att grossister/butiker har möjlighet (eller skyldighet) att kontrollera varje vara som säljs. Det är iofs möjligt att de i sin tur har ansvarsförsäkringar som täcker upp i vissa sammanhang. I min mening så skall Bikeshop inte vara först på listan för ersättningskrav - i alla fall så ska det inte vara på deras bekostnad. Dock så är det troligt att de måste sköta reklamationen med New Ultimate.

New Ultimate's perspektiv:
Det råder absolut inga tvivel om att stolpen och förpackningen är felmärkt. Minst pengar tillbaka (via Bikeshop, och Bikeshop får pengar tillbaks eller kredit från New Ultimate) eller ny vara.
Visst var stolpen felmärkt, men 1.4mm är ett sånt avsevärt glapp att du borde märkt det så snart stolpen stoppades in i ramen. New Ultimate kan inte behöva ta ansvar för användarens brist på erfarenhet/uppmärksamhet.
Detta är ett prima exempel på varför många tillverkare vill att "certified mechanics" skall montera delarna.


Vidareutveckling:
Vissa märken tror starkt på goodwill, så det är inte omöjligt att New Ultimate ger dig något extra som plåster på såren. Men nu till den viktiga biten - jag har mycket svårt att tänka mig att de rimligen kan ställas till svars för skadan som skett vid montering.
Som flera nämnt tidigare så är 1.4mm i detta sammanhang ett avsevärt* glapp och som erfaren cykelmekaniker så är det helt otänkbart att försöka dra fast en stolpe med så mycket glapp, särskilt i en kolfiberram. Enligt egen erfarenhet så krävs det bara en eller ett par tiondelar för att det skall vara fullständigt uppenbart att stolpen är för liten - och redan där orsakar det ofta problem med att dra åt så det sitter ordentligt vid specificerat åtdragningsmoment.

Någonstans måste man ju falla tillbaks på någon slags rimlighetsprincip, och i min mening är det i det här fallet ett så uppenbart fel att det borde upptäckts innan momentnyckeln ens kom i kontakt med bulten i klämman och reklamationsprocessen skulle startat redan där.

Hade stolpen monterats i en cykelbutik med verkstad och skadan uppstått där så hade ansvaret rimligen fallit på butiken/mekanikern oavsett om han/hon hade 10 års erfarenhet som team-mekaniker eller 10 minuters studietid från YouTube. Vad jag vet så ska verkstäder ha ansvarsförsäkringar som täcker sådana misstag av sina anställda.

I detta fall, eftersom du själv monterat stolpen, så faller nog tyvärr ansvaret på dig själv och din egen drulleförsäkring får stå för kostnaden. Som nämnts tidigare i tråden så är troligen det bästa du kan hoppas på att New Ultimate täcker självrisken, samt pengar tillbaks eller ny (rätt) stolpe.


*se bifogade bilder nedan.

1: Sadelrör med 28.9mm innerdiameter
2: 27.2mm stolpe med ett varv eltejp = 27.5mm

28.9 - 27.5 = 1.4mm

Jag känner att den enorma mektabben också måste belysas igen. När man skriver ny cykel som alternativ så bör detta tas i anspråk.
Givetvis hoppas jag att det löser sig på bästa sätt, men bara förstasidans montering känns ju som en friskrivning på att " jag har inte gjort något fel" men som sagts innan så är ju glappet så sjukt stort att man måste ha märkt det, även med groopengrus på stolpen.

 

[JockeS]

Givetvis hoppas jag att det löser sig på bästa sätt, men bara förstasidans montering känns ju som en friskrivning på att " jag har inte gjort något fel" men som sagts innan så är ju glappet så sjukt stort att man måste ha märkt det, även med groopengrus på stolpen.

Ja det borde jag absolut ha gjort. Varför jag inte gjorde det är både för mig och alla andra ett mysterium.
Totalt hjärnsläpp.

Men oavsett så är faktum att produkten (sadelstolpen) är
1. kontrollerad på förpackningen att det är rätt
2. Måttet är printat på stolpen i sig
3. Produkten har ingen information om att den måste installerad fackmannamässigt av behörig mekaniker.

Så jag citerar konsumentköpslagen samt konsumentombudsmannen jag haft kontakt med:
” Kunden har även rätt att få ersättning för den ekonomiska skada som kunden lider på grund av felet. I ditt fall innebär det även att du ska få ersättning för de skador produkten har orsakat din cykelram. Oavsett vilken åtgärd som företaget väljer ska det ske inom skälig tid, kostnadsfritt och med så liten olägenhet som möjligt för kunden.”

Så nu får vi se vad som händer.
Återkommer med slutbesked

 

[Valhalla_]

Hoppas på det bästa!

 

[Henrik83]

Ny framtriangel i kartong är väl fullt rimligt att hoppas på, allt annat skulle jag se som en bonus.
Nu killgissar jag lite.. Men en helt ny cykel är det nog mindre chans till än att det hela kommer bedömas som försumlighet & ingenting alls betalas ut.

 

[marr]

Ny framtriangel i kartong är väl fullt rimligt att hoppas på, allt annat skulle jag se som en bonus.
Nu killgissar jag lite.. Men en helt ny cykel är det nog mindre chans till än att det hela kommer bedömas som försumlighet & ingenting alls betalas ut.

En framtriangel i kartong hade jag varit fullt nöjd med iallafall. Men det beror ju lite på vilka förutsättningar man har att mecka själv.

 

[ooms]

Ny framtriangel i kartong är väl fullt rimligt att hoppas på, allt annat skulle jag se som en bonus.
Nu killgissar jag lite.. Men en helt ny cykel är det nog mindre chans till än att det hela kommer bedömas som försumlighet & ingenting alls betalas ut.

En framtriangel i kartong hade jag varit fullt nöjd med iallafall. Men det beror ju lite på vilka förutsättningar man har att mecka själv.

Är det inte bättre och mer hållbart med en framtriangel i kolfiber istället för i kartong?
:-)

 

[N_sandstrom]

Ny framtriangel i kartong är väl fullt rimligt att hoppas på, allt annat skulle jag se som en bonus.
Nu killgissar jag lite.. Men en helt ny cykel är det nog mindre chans till än att det hela kommer bedömas som försumlighet & ingenting alls betalas ut.

En framtriangel i kartong hade jag varit fullt nöjd med iallafall. Men det beror ju lite på vilka förutsättningar man har att mecka själv.

Är det inte bättre och mer hållbart med en framtriangel i kolfiber istället för i kartong?
:-)

Kartong hade inte spruckit av en för smal stolpe..

 

[JockeS]

Framtriangel.. ja där sa ni något..
Blir ju billigare för Bikeshop och jag kan passa på och fixa om lite med slangar och höljen när allt ändå är loss.

Tack för tipset

 

[marr]

Ny framtriangel i kartong är väl fullt rimligt att hoppas på, allt annat skulle jag se som en bonus.
Nu killgissar jag lite.. Men en helt ny cykel är det nog mindre chans till än att det hela kommer bedömas som försumlighet & ingenting alls betalas ut.

En framtriangel i kartong hade jag varit fullt nöjd med iallafall. Men det beror ju lite på vilka förutsättningar man har att mecka själv.

Är det inte bättre och mer hållbart med en framtriangel i kolfiber istället för i kartong?
:-)

Kartong hade inte spruckit av en för smal stolpe..

Kartong är det nya svarta! :D

 

[JockeS]

Sådär.
Här kommer en liten update på hela ärendet.

Efter en hel del mail fram och tillbaka med Bikeshop så tog jag även kontakt med Scott som dömde ut ramen från garanti.
Bikeshop erbjöd sig att dom ordnar en ny ram via Scott och kompensera mig för arbetet kring byte av ramen.

MEN!
Scott i sin tur satte på sig kundhatten, och skickade en ny framtriangel till mig på ren goodwill mot att jag kapade den gamla ramen och bekräftade med bildbevis. (detta gjorde skitont att sätta sågen i ramen).
Så här ska Scott ha en rejäl jäkla eloge!
Detta bekräftar mina val till att åka på deras hojjar.

Efter att jag informerat Bikeshop om Scotts beslut så tog även dom på sig kundhatten och ansåg att någon form av kompensation var ändå rimlig. Och jag blev nöjd med det.

Jag har hela tiden haft kontakt med en Nicklas på deras reklamationsavdelning som skött sig förträffligt bra och varit helt i linje med vad jag begär och vilka rättigheter som jag hade i detta.

Dock fick jag ett svar från hans kollega där jag blev helt förvirrad.
Han menade på att jag inte kunde begära ersättning för ramen från Bikeshop då cykeln inte var köpt hos dom utan hänvisade mig till min återförsäljare där jag köpt cykeln för att begära ersättning därifrån.
Så efter lite predikande från mig där jag rabblade upp en del paragrafer som tidigare nämnts här, så återkom Nicklas och bad om ursäkt för sin kollegas svar och avslutade ärendet med en kompensation som jag ansåg var tillräcklig för att jag ska gå vidare i livet.

Så mina lärdomar av detta är:
Kontrollmät alltid allting innan det monteras
Ha inte för bråttom
Och handla av din lokala LBS i fortsättningen så kommer allting gå mycket fortare.

Slutet gott och allting gott.

 

[salle]

Coolt att det löste sig så smidigt! Riktigt skönt!

 

[d_anders]

Gott!

 

[båtbensbudet]

Perfekt. Vilket fint slut. Kul o höra, man hör ju oftast mest det dåliga annars.

 

[NickPick]

Grattis! Jag tänkte skriva ett skämt om att du fick en momentnyckel och ett skjutmått i ersättning, men det vore kanske elakt.

Snyggt löst av Scott. Hatten av.

 

[JockeS]

Grattis! Jag tänkte skriva ett skämt om att du fick en momentnyckel och ett skjutmått i ersättning, men det vore kanske elakt.

Snyggt löst av Scott. Hatten av.

hade varit rätt kul ändå det svaret ?

 

[Valhalla_]

Grattis! Kul att det löste sig!

Och handla av din lokala LBS i fortsättningen så kommer allting gå mycket fortare.

LLBS

 

[Kneecap]

Tjena!

Vändningen var ju helt sjukt oväntad!! Stor grattis till att det löste sig.

 

[JockeS]

Tjena!

Vändningen var ju helt sjukt oväntad!! Stor grattis till att det löste sig.

Tackar.
Hjärtat i halsgropen alldeles för länge.
Men så fort stolpen landade i Norge och dom mätte den själv så gick det rätt fort