Officiell Planet X / On-One tråd

Officiell Planet X / On-One tråd
Först kan kräken inte betala tillbaka till mitt kreditkort som jag betalade med. Så de fick mina bankkonto uppgifter. Nu när jag efterfrågar pengarna, då skyller de på att de tar lång tid att betala tillbaka via kortet.

Vad ni än gör, handla inte av dem här!!

Jag utgår snart från att jag är blåst och polisanmäler.
 
Officiell Planet X / On-One tråd
Men fy vad ruttet, trist att läsa om alla glada cyklisters cykelplaner som bara grusas så där.
Särskilt om sommaren givetvis...

Kan det hjälpa nån stackare som kanske går i shoppingtankar att få nys om deras (obefintliga) kundsupport samt att man gör bäst i att hålla sig långt borta från den så kanske man har gjort nåt gott iaf...
Jag har haft två garantiärenden hos dem och de hjälpte mig noll av gångerna, dvs 100% av gångerna så struntade totalt i en kund.

Vid det här laget så känns det som att On-One har ungefär lika mkt innestående på sitt good will-konto som Nestlé eller nåt kinsesiskt gruvbolag...

Edit: Korrekturläsning
 
Senast ändrad:
Officiell Planet X / On-One tråd
Klavikel sa:
Men fy vad ruttet, trist att läsa om alla glada cyklisters cykelplaner som bara grusas så där.
Särskilt om sommaren givetvis...

Kan det hjälpa nån stackare som kanske går i shoppingtankar att få nys om deras (obefintliga) kundsupport samt att man gör bäst i att hålla sig långt borta från den så kanske man har gjort nåt gott iaf...
Jag har haft två garantiärenden hos dem och de hjälpte mig noll av gångerna, dvs 100% av gångerna så struntade totalt i en kund.

Vid det här laget så känns det som att On-One har ungefär lika mkt innestående på sitt good will-konto som Nestlé eller nåt kinsesiskt gruvbolag...

Edit: Korrekturläsning

Exakt! Sett så jäkla mycket fram emot ramen. Börja bygget på hojjen och komma ut i skogen. Men då har sopporna inte ens tänkt skicka nån ram :(
 
Officiell Planet X / On-One tråd
marr sa:
Först kan kräken inte betala tillbaka till mitt kreditkort som jag betalade med. Så de fick mina bankkonto uppgifter. Nu när jag efterfrågar pengarna, då skyller de på att de tar lång tid att betala tillbaka via kortet.

Vad ni än gör, handla inte av dem här!!

Jag utgår snart från att jag är blåst och polisanmäler.

Ett roligt trick de försökte köra med vid återbetalning till mig var att inte betala tillbaka momsen ...
 
Officiell Planet X / On-One tråd
Verkar inte bättre.
Först starta en officiell PX/OO-tråd och sen inte bemöta kommentarer, frågor och synpunkter etc. i den ända sedan 14/6 verkar, enligt mig, lite fish & chipsy...
 
Officiell Planet X / On-One tråd
Ska kanske förtydliga att det var Planet X/on-One som trixade med momsen vid återbetalning.

Har handlat av Trimate en gång för inte så länge sedan utan större problem. Något lagersaldo på strumpor där storlekarna inte stämde och sådant kan ju hända alla.
 
Officiell Planet X / On-One tråd
Jaha, då var det dags att få däckhelvetet på plats igen. On-One Floater 4.0 på en On-One Fatty Trail. Fick den levererad förra året med däck som satt så skevt och ofullständigt på fälgarna att jag höll på att guppa ur sadeln när jag cyklade på den först. Efter brevväxling med supporten sa de att jag skulle pröva dra upp dem till 60 psi/4,1 bar för att få på däcken. Och jo, de satte sig bättre men inte bra.

(Meddela gärna Tom, som skruvade ihop cykeln att han banne mig får se till att däcken sitter på fälgarna innan han lämnar den ifrån sig... Carl, som kontrollerade monteringen/cykeln måste lära sig att titta på den här detaljen också.)

När jag kom ut och skulle cykla iväg igår hade ventilen lossnat från slangen på bakhjulet. Bytte slang idag. Smorde fälg- och däckskant med däcksmörjmedel från Würth, satte hjulet i hallen och gick själv in i vardagsrummet och stängde dörren med en glipa för slangen från pumpen. Pumpade i 2 kilo, torkade kallsvetten ur pannan och pumpade sedan i 4 kilo totalt. Ingen däcksprängning eller kalvning, tack och lov. Men däcket hamnade lite mer snett än det var innan tycker jag. Inte f-n hade det sträckt sig eller gått till sig på något vis så att det gick på lättare den här gången, som jag hade hoppats.

Bra däck annars - gillar verkligen mönstret och greppet i dem, men att de ska vara så inåt h-e svåra/omöjliga att få på, på deras (One-Ones) egna fälgar? Riktigt irriterande. Vet dock inte om det är däcken eller fälgarna som är största problemet? Kanske de båda har toleranserna åt fel håll, så att kombinationen dem emellan blir problematisk?

Vill också tillägga att leveransen av cykeln var helt problemfri, inget att anmärka på alls. Har beställt blandade mindre grejer av On-One en gång tidigare, och det gick snabbt och smidigt likaså.
 
Senast ändrad:
Officiell Planet X / On-One tråd
Satt och var lite småsugen på bygga något nytt roligt am-bygge på deras codein som verkar grymt prisvärd. Inte rolig läsning i denna tråden ... Nog värt en slant extra för vettig support.
 
Officiell Planet X / On-One tråd
Officiell Planet X / On-One tråd
Känns som det är fett mycket saftig och befogad kritik här meb det var inte mkt till respons i den "Officiella Planet-X / On-One"-tråden...

Ungefär lika mkt support som när man hör av sig direkt till dem i GB.
Som att maila med finniga praoelever som kastar tärningen och ger ett helt random svar varje gång..
 
Officiell Planet X / On-One tråd
Måste väga upp den hyggligt negativa kritiken något.
Beställde en Planet-x pro carbon från deras brittiska sida. Fick byggdatum mailat och allt var frid och fröjd.
Beslöt mig dan innan den skulle byggas för att försöka byta hjulen till några som inte fanns som förval i deras konfigurator. Ett telefonsamtal senare var det bara att betala in pengarna för utbyteshjulen. Snabbt fixat av deras support? (som dessutom återkom till mig under ärendets gång för att hålla mig uppdaterad).
Hamnade i ny byggkö, vilket tog ett par dagar. När hojjen kom var allt injusterat och OK så när som på att sadeln hade fel färg?. Nåja, nytt mail till supporten med en bild på den felaktiga sadeln. Snabbt svar från dem att de skickar en ny?.
Leverans ett par dagar senare. Cykeln uppfyller mina förväntningar på den och enligt min erfarenhet har jag inget att invända på mot supporten.
 
Officiell Planet X / On-One tråd
Jag tror att de är ett företag det allt funkar smidigt så länge saker går rimligt bra. När det skiter ihop sig tar de inte alls hänsyn till kundens perspektiv... Och i stort verkar skita i det mesta, och inte anse att det ens skulle vara ett problem när de klantar sig...

Alla leverantörer klantar sig någon gång - det som skiljer de bra från de dåliga är hur de hanterar det när det har skitit sig. I Planet-X fall verkar det som att de inte hanterar det alls...

Jag fick, efter att ha fått eskalerat ärendet till nästa instans hos kundtjänsten, iaf grejerna på banan igen och fick ganska bra kompensation för strulet iaf. Dock drar jag ju mig från att rekommendera någon att handla från dem. Det som nästa instans kunde lösa skulle ha hjorts flera veckor tidigare... Inte nästan 3 månader efter cykeln skulle ha levererats.
 
Officiell Planet X / On-One tråd
emmer sa:
Det gäller ju att prata med bönder på bönders språk, och med lärde på latin.
:-)

Ironi kan vara svår i skrift?
Håller med om att hur man formulerar sig och vilken attityd man har påverkar hur man blir bemött.
Håller själv oftast en trevlig men bestämd argumentation/diskussion vid strul med leverantörer. Fungerar för det mesta bra. Alla blir nöjda (nåja) utan att det blir dagisnivå och pajkastning.
 
Officiell Planet X / On-One tråd
osthyveln sa:
emmer sa:
Det gäller ju att prata med bönder på bönders språk, och med lärde på latin.
:-)

Ironi kan vara svår i skrift?
Håller med om att hur man formulerar sig och vilken attityd man har påverkar hur man blir bemött.
Håller själv oftast en trevlig men bestämd argumentation/diskussion vid strul med leverantörer. Fungerar för det mesta bra. Alla blir nöjda (nåja) utan att det blir dagisnivå och pajkastning.

Håller med. Man ska vara saklig - men principfast.
Planet-X saknar dock vilja att ens försöka sätta sig in i kundens situation, utan verkar ha grundinställningen att om man klantar sig så gör det inget och man behöver inte göra något alls för att reda ut problemet... Och att det ska behöva ta 3 månader innan problemet eskaleras till någon med befogenhet att göra något - innan dess har man nöjt sig med att skicka lite slumpmässiga motsägelsefulla besked.

Alla företag med ens ett uns av kundvård brukar iaf försöka lösa problemen, men att det ibland visar sig att det inte går att göra något.
Det handlar mycket om att visa att man bryr sig - det gör man inte med att bara hänvisa till hur deras standardprocedurer ser ut när deras standardprocedurer skapade problemen i första läget. Att bara skita i resultatet för kunden är ingen kundvård jag skulle rekommendera någon att köpa in sig i...
 
Officiell Planet X / On-One tråd
osthyveln sa:
e120guru sa:
Att bara skita i resultatet för kunden är ingen kundvård jag skulle rekommendera någon att köpa in sig i...


Håller med till 100%
Trist för de som drabbas. Sådan kundpolicy brukar straffa sig i längden.

Faktum är att man behöver bara läsa denna tråden för att se vad som sker när missnöjet når "critical mass".
 
Officiell Planet X / On-One tråd
Dock ska ju sägas att Trimate har jag inget negativt att säga om, de gjorde mer än vad som kan förväntas med att sätta lite press på Planet-X, kan mycket väl var pga deras emgagemang som ärendet till slut eskalerades till lämplig nivå...
 
Officiell Planet X / On-One tråd
Jag får också betona att jag inte har nåt otalt med Nick på Trimate, har faktiskt aldrig haft med varken honom eller hand företag...

Dock verkar det lite komiskt att man troligen får svar att ärkepuckona på O-O innan representanten för samma företag i Sverige med en "officiell" tråd på forumet inte sagt ett pip de sista 6 veckorna...

Och...... For the record! Jag höll tungan rätt i mun i ungefär ett år när jag var i träsket att försöka föra en dialog med On-One i fråga om ett garantiärenden... Sen gav jag upp alla försök och skrev några väl valda ord.
Sålde min Codeine 29:a och typ 8 månader efter att jag sålt den så fick jag ett mail om att det missat att återkomma. Men inget tal om kompensation och ingen ursäkt, ingenting mer än ett konstaterande.

Long story short, de är idioter!! så det bara skvätter om det!!!
Och jag hoppas innerligt att de går i graven och att vettiga företag i stället ta över deras kundkrets.
 
Officiell Planet X / On-One tråd
Måste säga att jag fick riktigt bra service från Planet-X. Beställde en ec-130e gjorde ett par justeringar bla vevpartiet som byttes. Cykeln kom efter tre veckor som utlovat. Ganska nöjd nu ska jag bara byta styre, stam och wirehöljen osv.... ?
 
Officiell Planet X / On-One tråd
Jag har aldrig haft några problem med varken on one eller trimate, tvärtom! Antar att trimate tröttnat på att klä skott för on ones tabbar.
 
Officiell Planet X / On-One tråd
Någon här på forumet som har en pickeflick Ti och vet hur breda däck man får in i baktriangeln om man väljer 650B hjul ist för 700?
Skulle det vara möjligt att få in 2.0 eller 50mm tror ni?
 
Officiell Planet X / On-One tråd
Har långt gångna planer på att beställa mig en on-one 45650b från planet x. Efter att läst i denna tråd känner jag mig mera skeptisk. Är de verkligen så kass eller har det blivit lite snedvridet i den här tråden?
 
Officiell Planet X / On-One tråd
Officiell Planet X / On-One tråd
Läste lite om deedar igår på mtbr forumet. Tyckte de skrevs att man inte kunda ändra axel bak. Dock inte helt säker.
 
Officiell Planet X / On-One tråd
De skriver att man kan det i produkttexten, men utan hänvisning till vilka dropouts. Så här står det:

"The rear drops are bolt in units as well. So youll be able to swap between different axle options once all this wheel standards nonsense settles down- we like 12x 142 for now so thats what you get out of the box."
 
Officiell Planet X / On-One tråd
Min parkwood-ram kom med så bucklad headtube att invändiga diemetern varierar, så har svårt att tro att styrlagren får plats.
Men ska man försöka buckla tillbaka eller vänta på ny ram/svar från support?
 
Officiell Planet X / On-One tråd
Gushem sa:
Min parkwood-ram kom med så bucklad headtube att invändiga diemetern varierar, så har svårt att tro att styrlagren får plats.
Men ska man försöka buckla tillbaka eller vänta på ny ram/svar från support?


Låt vara och invänta svar!
 
Officiell Planet X / On-One tråd
Gushem sa:
Min parkwood-ram kom med så bucklad headtube att invändiga diemetern varierar, så har svårt att tro att styrlagren får plats.
Men ska man försöka buckla tillbaka eller vänta på ny ram/svar från support?

Jag hade ett liknande fall (samma ram!) och fick en ny väldigt fort efter att ha skickat in bilder på skada och sedan på av mig itusågad ram.

Har dock tröttnat hårt på On-One/P-X och kommer göra mitt bästa för att inte handla där igen... :)
 
Officiell Planet X / On-One tråd
Ny ram på väg och eftersom dom inte krävde att jag skulle kvadda den med buckligt headtube försökte jag banka in styrlagren, och det gick! Så snart har jag förhoppningsvis 2 fungerande ramar:)
 
Officiell Planet X / On-One tråd
Gushem sa:
Ny ram på väg och eftersom dom inte krävde att jag skulle kvadda den med buckligt headtube försökte jag banka in styrlagren, och det gick! Så snart har jag förhoppningsvis 2 fungerande ramar:)

Skrik till om du vill bli av med den ena;)
 
Tillbaka
Topp